4 claves para contar historias de marca notables

Empresas que cultivan conexiones emocionales con los clientes puede aumentar las ventas anuales hasta en un 5% y evitar costos exorbitantes de adquisición de clientes. Una forma de encender estas conexiones e inspirar la lealtad del cliente es a través de la narración. Las historias ayudan a las marcas captar la atencioncomercializar su singularidad y animar al público a la acción.

Pero hay una trampa.

Después de años de usar técnicas de narración con mis clientes, he aprendido que para que una historia sea efectiva, debe dirigirse a la audiencia correcta, aclarar los valores de la marca, comunicar una mensaje consistentey transmitir autenticidad.

Aquí, observamos cómo marcas como Burt’s Bees, Heineken y Huggies entrelazan estos elementos para contar historias que resuenan con sus clientes, y cómo usted puede hacer lo mismo.

Narración de marca que funciona

La marca de productos para el cuidado de la piel pure Burt’s Bees hace un excelente trabajo al usar la narración de historias para generar lealtad al educar a los clientes sobre la filosofía central de la empresa: Al igual que el mundo en el que vivimos, debemos tratar nuestra piel con cuidado.

En las redes sociales, Burt’s le cube a su Historia de la marca para resaltar la historia de la empresa y las políticas respetuosas con el medio ambiente. Lemas de video como “Aprovechamos la sabiduría, el poder y la belleza de la naturaleza para sacar a relucir la tuya” demuestran el respeto de la marca por el mundo pure y el compromiso con los ingredientes de calidad. Así mismo, la empresa Sobre nosotros página enfatiza su valores fundamentalesincluido el abastecimiento responsable, el reciclaje y el respeto por el medio ambiente.

Burt’s Bees es un excelente ejemplo de una marca que utiliza una narración constante para aclarar sus valores y conectarse con su público principal. Así es como puedes contar historias similares.

1. Conéctese con la audiencia adecuada

Para contar una historia convincente, debe definir su audiencia. Una forma confiable de hacer esto es creando un arquetipo, un carácter generalizado que encarna los rasgos principales de su cliente objetivo. Por ejemplo, “The Insurgent” es un arquetipo que anhela la libertad y desafía las convenciones. Solidificar un arquetipo le dará a “alguien” para conceptualizar e iterar su historia.

Para una representación más detallada de su cliente objetivo, crear una persona. Los arquetipos y las personas son similares en el sentido de que resumen problemas de los usuarios, objetivos, perspectivas y comportamientos. Pero las personas proporcionan más matices al definir atributos personales como el nombre, la edad, el género, la profesión y los intereses. Puede obtener estos datos a través de investigación de mercado, análisis estadísticoentrevistas a usuarios y encuestas a usuarios.

Outdated Spice es un excelente ejemplo de una empresa que cuenta historias para un público específico. Un prominente marca “papá” en las décadas de 1970 y 1980, la popularidad de Outdated Spice entre las generaciones más jóvenes comenzó a disminuir a principios de la década de 2000, por lo que la compañía reorientó su estrategia de advertising and marketing en un nuevo cliente objetivo: las mujeres.

En 2010, el equipo de investigación de Outdated Spice descubrió que las mujeres hacían 60% de todas las compras de gel de baño. La empresa respondió lanzando un modelo no convencional campaña publicitaria dirigido a mujeres. “El hombre al que podría oler tu hombre” representaba a un elegante vocero persuadiendo a las mujeres para que imaginaran al hombre atento y exitoso que podría ser su pareja, si tan solo usara Outdated Spice.

Este cambio radical en el público objetivo ayudó a Outdated Spice a aumentar el conocimiento de la marca y los ingresos. El comercial llegó a más 20 millones de visitas en YouTube en tres días, y las ventas de la empresa año tras año saltó 125% a un máximo histórico para la marca.

Pero no siempre se necesita un nuevo comercial costoso para cambiar una historia. A veces, un hashtag de tendencia puede hacer el truco. En mi país de origen, el operador de pink móvil MTN Nigeria lanzó la campaña #wemove basada en la frase de las redes sociales “Nos movemos”, que es una forma standard para que los jóvenes nigerianos signifiquen avanzar frente a la adversidad. Por ejemplo, en 2020, el artista de reggae nigeriano Patoranking hizo referencia a “Nos movemos” cuando él retuiteó un anuncio de que se había asociado con African Management College para establecer una beca de ayuda financiera para emprendedores.

La campaña #wemove de MTN Nigeria representa un compromiso con el cambio social y económico en el país, donde desempleo se sitúa en el 33%. Es comerciales haga una crónica de los jóvenes nigerianos que han enfrentado desafíos financieros y de desarrollo profesional. Cada historia muestra que la conexión a Web estable y asequible de MTN Nigeria brinda a estas personas más oportunidades para tener éxito de lo que tendrían en un mundo desconectado.

2. Alinee la narrativa de su marca con los valores de su marca

Más que nunca, los clientes se preocupan por los valores de la marca como el compromiso con la diversidad o el respeto por el medio ambiente. Narrativas de marca son una forma útil para que las empresas aclaren sus valores fundamentales a los clientes. También proporcionan un marco de mensajería eso asegura una voz consistente a través de los esfuerzos de advertising and marketing.

Para elaborar una narrativa atractiva, debe conocer la creencias fundamentales que su marca representa. Si tiene varios valores fundamentales, su narrativa puede comprender diferentes historias, cada una de las cuales se centra en una convicción específica. Una vez que haya definido una narrativa common, puede compartir historias de marca dondequiera que estén sus clientes, por ejemplo, en las redes sociales, sitios de reseñas o el sitio net de su empresa.

Una empresa que hace esto bien es Airbnb. Airbnb incorpora actual reseñas y cuentos de anfitriones e invitados en su narrativa de marca, una estrategia que se alinea con su reputación como centrada en el cliente compañía. Estas cuentas personales abordan las preocupaciones de los clientes sobre hospedar o quedarse con extraños y le dan a la narración de historias de Airbnb una voz distintiva y consistente en todos los canales de la marca.

Otro ejemplo de una narrativa de marca que surge de los valores centrales proviene de Airtel Nigeria, una empresa de telecomunicaciones que se esfuerza por hacer que los servicios móviles estén disponibles para todos los nigerianos, independientemente de su edad, sexo, tribu o nivel socioeconómico. Los anuncios de la empresa destacan situaciones sociales divertidas con un amplio atractivo cultural. por ejemplo, en el Serie “Suegros”la conexión 4G de Airtel ayuda a una madre ocupada a recordar hacer mandados y (brevemente) impresionar a su suegra autoritaria.

3. Comunicar un mensaje de marca claro y consistente

El secreto para comunicar con éxito su Historia de la marca es mantener las cosas simples y consistentes. Destaca de qué se trata la marca, qué la hace única y qué quieres que la audiencia recuerde.

Heineken hace un trabajo impresionante al contar historias de marca consistentes para su mercado objetivo: hombres de entre 20 y 35 años. Los anuncios de la compañía casi siempre muestran a amigos pasando un buen rato mientras comparten bebidas en entornos sociales, como pubs y eventos deportivos. Por ejemplo, el mensaje de Heineken en este comercial es sencillo: después de estar separados durante tanto tiempo durante el apogeo de la pandemia de COVID-19, reunámonos para ver la UEFA Euro 2020. otro comercialaunque diferente en ritmo y estética, transmite temas similares: un joven lleva a su cita a un animado bar, trata de impresionarla con una serie de trucos de fiesta y la escena termina con la pareja sonriente brindando por sus Heineken.

Si necesita ayuda para aclarar cuál es o debería ser el mensaje de su empresa, hay múltiples mensajes marcos, guíasy métodos diseñado para ayudarlo a identificar y enfocarse en lo que hace que su marca sea especial.

4. Sea auténtico y gane la confianza del público

los humanos son cableado para responder a las historias porque las narraciones basadas en personajes hacen que nuestros cerebros liberen oxitocina, una sustancia química que aumenta la comprensión, empatíay confianza. Historias auténticas cautivar audiencias y crear recuerdos significativos vinculados a las emociones que rodean los eventos importantes.

Por ejemplo, la campaña “Ningún bebé sin abrazar” de Huggies tiene un doble propósito: promueve la beneficios físicos y emocionales del contacto piel con piel entre madres y recién nacidos, y se conecta emocionalmente con las futuras mamás que pronto comprarán pañales para sus bebés. Como parte de la campaña, Huggies lanzó un video con madres abrazando a sus recién nacidos poco después del nacimiento, junto con la leyenda: “Los abrazos fortalecen el sistema inmunológico de tu bebé. Promueven el aumento de peso y mejoran el desarrollo del cerebro”. La historia muestra que Huggies entiende lo que le importa a su audiencia, lo que ayudó a la marca triplica sus registros para una prueba gratuita del producto en el primer año de la campaña.

Ikea también utiliza la narración de historias para generar confianza con su audiencia. Uno de la marca valores fundamentales se preocupa por las personas y el planeta, lo que se evidencia en sus colaboraciones, como la colección KÅSEBERGA. Ikea creó esta colección con la World Surf League (WSL) para satisfacer las necesidades de decoración y estilo de vida de la comunidad surfera. Como parte del lanzamiento, Ikea produjo un pelicula de 11 minutos que utiliza la narración para presentar muebles inspirados en el surf y proporcionar una comprensión más profunda de la necesidad de establecer un estilo de vida más sostenible.

Historias que conectan su marca con su audiencia

La narración de historias puede ayudar a las marcas a diferenciarse y crear vínculos duraderos con los clientes. Pero las historias de marca deben adaptarse a la audiencia adecuada, resaltar claramente valores de la marcay transmitir mensajes coherentes y auténticos. La combinación de estos elementos clave le permite contar historias de marca que despiertan conexiones genuinas y mueva a sus clientes a tomar acción.