La volatilidad persistente en el mercado minorista está obligando a las empresas a reevaluar cómo abordan los desafíos clave. Las soluciones tecnológicas prediseñadas, del extremo a la nube y específicas para minoristas pueden ayudar a los minoristas a aumentar el valor de sus datos, capacitar a los asociados de la tienda, elevar las experiencias de compra de los clientes y habilitar cadenas de suministro sostenibles en tiempo actual.
Muchos minoristas aprovechan los socios de Microsoft Cloud para obtener más información de sus datos utilizando Microsoft Azure junto con tecnologías de punta, Web de las cosas (IoT) e IA. Juntos, estos no solo pueden ayudar a administrar las operaciones diarias, sino que también pueden crear tiendas minoristas y cadenas de suministro más eficientes, ágiles y sostenibles.
Abordar los principales desafíos minoristas con soluciones optimizadas para Azure
Todo minorista se enfrenta a cuatro desafíos principales:
- Inventario y optimización de inventario. Desde la fabricación hasta la tienda, los minoristas necesitan tener los productos adecuados en los estantes en el momento adecuado.
- Experiencia de cliente modernizada. Los clientes esperan más de la experiencia en la tienda que hace unos años. Esperan interacciones fáciles, convenientes y fluidas.
- Trabajadores de primera línea empoderados. Los minoristas deben empoderar a los trabajadores de primera línea, la columna vertebral de las operaciones minoristas, con las herramientas tecnológicas y de datos adecuadas para ayudarlos a aprovechar al máximo su tiempo, estar seguros y conectarse con los clientes.
- Prevención de Pérdidas. Gestionar y reducir los robos, así como las pérdidas en la cadena de suministro, son desafíos constantes.
Los datos proporcionan el mecanismo para resolver estos desafíos. Sin embargo, esos datos a menudo están atascados en sistemas heredados con entornos de implementación y creación arcaicos. Azure hace posible que los minoristas realicen análisis a gran escala de los datos extraídos de todas las áreas de la empresa y luego utilicen modelos de datos específicos para minoristas para tomar medidas. Los socios de Microsoft han aprovechado estos modelos para crear una amplia gama de soluciones.
Maximizar el valor de los datos
socio de microsoft Omborí integra datos de pantallas táctiles en la tienda y quioscos activados por voz, así como dispositivos IoT como lectores de códigos de barras. Esta solución también recopila datos del teléfono celular de un cliente o del reloj inteligente de un empleado de la tienda, luego usa los datos para optimizar la experiencia de compra del cliente y afinar la planificación estratégica en toda la cadena.
Otro socio de Microsoft, SES-imagotag, transforma las tiendas físicas en activos digitales de alto valor. Sus etiquetas de precios digitales, que reemplazan las etiquetas de precios tradicionales que deben cambiarse a mano cada vez que cambia un precio, han revolucionado la forma en que los datos capturados en el estante de una tienda impulsan las decisiones en toda la empresa. A los minoristas les gusta Walmart Canadá use etiquetas digitales para crear precios más receptivos y precisos, lo que cut back los errores de precios y el tiempo que el private dedica a cambiar manualmente los precios con etiquetas de papel.
Eleve la experiencia de compra
Los clientes de hoy todavía quieren la experiencia de la tienda física, pero se han acostumbrado a las comodidades digitales, el cumplimiento instantáneo y una experiencia moderna en la tienda. Es por eso que Pantallas más frescas ideó una forma innovadora de brindar una experiencia más digital a las ubicaciones físicas mediante la sustitución de las tradicionales puertas de hieleras de vidrio con pantallas táctiles inteligentes que muestran productos e información nutricional y anuncian promociones. Una plataforma de medios y merchandising a escala empresarial en Azure maneja los datos, análisis e IoT detrás de escena. ¿El resultado? Más del 90 % de los clientes prefirieron las puertas de refrigeración dinámicas de Cooler Display screen a las neveras tradicionales. Y los minoristas pueden acceder a análisis de existencias agotadas en tiempo actual y crear capacidades de medios digitales en la tienda para generar nuevas fuentes de ingresos.
Otra solución innovadora que mejora la experiencia del cliente al tiempo que proporciona datos administrativos críticos proviene de AiFi. Su tecnología de visión por computadora Azure impulsada por inteligencia synthetic, que rastrea el interés y la compra del producto de un consumidor, brinda una experiencia de compra sin fricciones para los consumidores. AiFi revolucionó la experiencia del cliente para el más grande de Polonia cadena de tiendas de conveniencia Żabka. Además, la solución proporciona datos administrativos críticos a los que la empresa puede acceder, analizar y actuar con solo unos pocos clics.
Cree una cadena de suministro sostenible en tiempo actual
Con las continuas interrupciones de la producción y la cadena de suministro, el conocimiento sobre el estado y la ubicación del producto es clave para mantener las luces encendidas y navegar por el camino hacia la rentabilidad. Los minoristas de todo el mundo utilizan la tecnología de Azure para hacer precisamente eso. los walgreens La empresa creó una solución lo suficientemente robusta para manejar los volúmenes de datos generados por 8 millones de clientes cada día.
Otras empresas usan soluciones basadas en Azure para administrar su logística de fabricación y transporte. Estas empresas colocan los productos en los estantes de manera más eficiente con menos entregas de camiones, lo que a su vez cut back las emisiones de CO2. Además, los minoristas están utilizando tecnología de punta para administrar los sistemas de refrigeración y HVAC, lo que cut back aún más las emisiones de CO2 en toda la empresa.
El conglomerado minorista, Grupo Bimbo, confía en nuestra nube para recopilar, rastrear y analizar datos en más de 200 instalaciones en 33 países. La compañía tiene una crimson de distribución mundial que atiende a más de 54.000 rutas. Además de las eficiencias masivas de la cadena de suministro, la compañía está rastreando las emisiones en Canadá, México y los Estados Unidos.
Empoderar a los asociados de la tienda
Hay muchas facetas en el uso de datos para empoderar a los asociados de la tienda. Los minoristas automatizan las tareas comunes en la tienda, como la reposición de existencias y la gestión de inventario, para que los empleados puedan pasar tiempo de calidad con los clientes. También están utilizando otras tecnologías de Microsoft, como la integración de Groups con auriculares, para alertar a los miembros del equipo cuando un cliente valioso está en una tienda.
Una ferretería nacional analizó las ventas de productos para optimizar los niveles de private en función del tráfico peatonal y aumentar sus ganancias. Saben que los contratistas compran materiales de construcción temprano en el día, por lo que los empleados se envían a esa parte de la tienda por las mañanas. Por las noches, cuando los propietarios se reúnen en los pasillos de la casa y el jardín, esas áreas cuentan con private.
Evolución exitosa con Microsoft
Hoy, Microsoft admite un amplio espectro de soluciones, servicios y plataformas minoristas de Azure que habrían sido inimaginables en el mercado tecnológico minorista hace unos años. Con Azure y las tecnologías de vanguardia, los clientes y socios obtienen un marco versatile y resistente sobre el que pueden construir. Utilizan estas tecnologías para remodelar las experiencias de los clientes, mejorar la eficiencia operativa, obtener visibilidad del inventario, optimizar las entregas en todos los canales y tomar mejores predicciones y decisiones comerciales basadas en datos.
Para obtener más información sobre cómo Cloud + Edge crea un comercio minorista eficiente, ágil y sostenible, consulte nuestro Soluciones minoristas de IoT.
