En los últimos días, un par de clientes y otras personas me han informado sobre un mayor filtrado de las reseñas de Google, ya que ven menos reseñas por día en sus perfiles comerciales de Google y sin una razón clara.
Google ha filtrado reseñas durante muchos años, en un grado u otro. Hace unos 10 años Google filtró las reseñas de forma aún más agresiva que Yelp (después de no haber hecho básicamente ningún filtrado). En marzo de 2020 Google temporalmente congeló todas las reseñas nuevas de subir La mayoría de las veces, Google alterna entre largos períodos de filtrado de demasiadas reseñas y breves períodos de filtrado de demasiadas.
Si este no es otro error, entonces parece ser el comienzo de uno de los períodos de filtrado más agresivos de Google. Esto es lo que algunos dueños de negocios han descrito y lo que he observado hasta ahora:
- Google elimina varias reseñas a la vez – a veces, muchos o la mayoría de ellos (en lugar del estándar mordisqueando 1 o 2 aquí y allá).
- Las reseñas desaparecen en el transcurso de varios días, en lugar de todo a la vez. Un día puedes perder 3, al día siguiente otros 3, al día siguiente 5, y así sucesivamente.
- Tanto las críticas nuevas como las antiguas están siendo votadas fuera de la isla. (Como he dicho durante mucho tiempo, las reseñas de Google nunca desaparecen por completo y nunca son completamente seguras).
- El filtrado (aparentemente) aumentado no se limita a una industria.
- Se descartan algunas reseñas detalladas escritas por Native Guides. No se trata solo de la frase ingeniosa al estilo de eBay del cliente que nunca había escrito una reseña en Google.
¿Qué puedes hacer al respecto? Bueno, además avísame para que pueda poner mi cerebro de pájaro en el caso y tal vez observar algo que te ayude a ti y a otros, considera mis recomendaciones para lidiando con el filtro de Google:
1. No desperdicies mucha energía contactando a Google, a menos que borrado accidentalmente o creó una página de perfil comercial de Google, en cuyo caso tal vez las revisiones estén fuera de lugar y puedan ser transferido. A menos que las reseñas estén en la(s) página(s) incorrecta(s), Google no hará nada, ya sea que las reseñas hayan desaparecido debido a un error oa una nueva política. Está bien ponerse en contacto con Google simplemente para hacer ping. Simplemente no esperes ninguna acción. Como de costumbre, su supervivencia depende de usted.
2. Saber que las reseñas puede Vuelve, todo a la vez o poco a poco, sin que tengas que hacer nada. En el pasado, cuando había un error, muchas reseñas simplemente regresaban. Por esa razón, no sugiero hacer GRANDES movimientos, como pedirles a todas las personas cuya reseña se filtró que vuelvan a revisarlo, o pedirles a muchas personas que no lo habían revisado que se atrevan y vuelvan a contar sus reseñas en un apuro. No solo es posible que esas reseñas también se filtren, sino que Google puede encontrar más problemas con su reacción que con cualquier cosa que hayas hecho o dejado de hacer que puede o no haber hecho que tus otras críticas se hayan tirado en la furgoneta en primer lugar. Si un nadador parece estar ahogándose en un estanque, no ayudas a nadie saltando si no sabes nadar o si no tienes forma de regresar.
3. Si sigue de cerca a sus competidores, vea cuáles son sus recuentos de reseñas de Google. Si los suyos también son notablemente más bajos, entonces es menos possible que Google tenga un gran problema con lo que sea. usted o sus clientes están haciendo. En este caso, la otra buena noticia es que no ha perdido terreno en relación con sus competidores: ellos también están perdiendo reseñas.
4. Diversificar donde obtiene reseñas, no solo en Google Maps. No solo es aconsejable protegerse en caso de que Google filtre sus reseñas o suspenda su página GBP, sino que también es posible que Google tenga en cuenta dónde más tiene reseñas para determinar si sus reseñas de Google son kosher. Si está claro que puede obtener reseñas de varias fuentes, es possible que sus reseñas de Google no parezcan incentivadas, forzadas o falsas.
5. Evite pedir reseñas a más de unos pocos clientes a la vez: distribuya sus solicitudes tanto como sea posible, para evitar un aumento repentino en la cantidad de reseñas. Google filtra de manera más agresiva cuando nota un aumento repentino en las reseñas.
6. Anima a los clientes a que te revisen en casa, en lugar de en un iPad o computadora en su oficina. esta bien pedir clientes en persona en la oficina; simplemente no hagas que todos te revisen en el acto.
7. Anime a los clientes a entrar en detalles en sus reseñas, incluso si eso significa que algunas personas no se tomarán la molestia de revisarlo en absoluto. Al mismo tiempo, no los inste a usar palabras clave o frases específicas en sus reseñas. Eso puede parecer falso para Google y (peor) para los posibles clientes, y es innecesario, porque las personas que entran en detalles generalmente entretejen buenos términos de búsqueda de todos modos. Calidad sobre cantidad.
8. Al menos por ahora, no aliente a los revisores a sube fotos con sus reseñas. Si Google tiene un problema con el contenido de las fotos, las reseñas de los clientes pueden quedar engullidas con las fotos. Elimine las fotos como un problema potencial, de modo que aísle lo que esté pasando con las reseñas.
9. Envíe un globo meteorológico, pidiéndole a un cliente con una reseña filtrada recientemente que edite (o reescriba) y vuelva a publicar la reseña. Tal vez pídale al cliente que marque las “palabras clave” o elogios súper enfáticos. A veces, eso resuelve cualquier problema que Google haya tenido con él, y la revisión ve la luz del día. Si eso funciona, espera unos días y pide a otro par de clientes que hagan lo mismo. Eso no siempre funcionará para eliminar el filtro de una reseña, por supuesto, pero a veces todo lo que se necesita es un segundo golpe.
¿Has notado que últimamente faltan más reseñas de Google?
¿Ha notado algún patrón en cuanto a qué revisiones se filtran o tiene alguna teoría sobre lo que está sucediendo?
¿Alguna acción que haya ayudado?
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