¿Está buscando formas de asegurarse de que sus clientes continúen siguiendo su marca? ¿Quiere fidelizar a sus clientes, pero no está seguro de dónde se están quedando cortas sus operaciones comerciales? Si es así, entonces necesita aprender todo lo que pueda acerca de los consejos para el servicio al cliente.
Si lo hace, puede ayudarle a entender lo que hace funcionar a un cliente. En algún momento durante su mapa de viaje del cliente, deberán estar convencidos de dar el siguiente paso. El servicio al cliente es el issue que determina si lo harán o no.
Consulte a continuación una guía detallada que ofrece varios consejos sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente para su marca.
1. Contrata un Name Middle
Amas a tus clientes. no solo desear estar ahí para ellos. Tú necesidad estar allí para ellos; tu marca depende de ello. Sin embargo, con todo lo demás en lo que usted y su private tienen que trabajar en un negocio en crecimiento, no tiene tiempo para atender todas las llamadas que llegan.
Más importante aún, el aumento en las operaciones comerciales le está quitando tiempo para buscar prospectos activamente y llamar a su mercado objetivo para aumentar las ventas.
Subcontratar esta necesidad a un centro de llamadas puede ayudarlo de muchas maneras diferentes, como:
- Alto retorno de la inversión
- Conversiones de ventas mejoradas en llamadas entrantes
- Servicio al cliente 24/7
- Mejora de la satisfacción del cliente
- Conocimiento específico de la industria (puede enseñarles todo lo que necesitan saber sobre sus productos, industria, and so on.)
La subcontratación a un centro de llamadas también puede ayudarlo a evitar la necesidad de pagar costosas redes de telecomunicaciones, contratar empleados internos (que generalmente cuestan 1,4 veces su salario), and so on.
Pero, ¿cómo puede asegurarse de que esos centros de llamadas se conviertan? ¡Te tenemos cubierto allí también! Simplemente invierta en un software program de generación de informes para centros de llamadas. Click on aquí para aprende más sobre el software program que se compromete a aumentar las llamadas en un 300 por ciento y aumentar la productividad.
2. Instale una función de LiveChat
Tal vez esté viendo una tasa de rebote increíblemente alta en sus sitios internet. Tal vez esté luchando por capturar a aquellos que visitan las páginas de destino de su sitio. Cualquiera que sea el caso, siempre hay espacio para mejorar la experiencia del sitio internet de su cliente.
Póngase en el lugar de su cliente objetivo por un minuto: se ha encontrado con un sitio internet que puede ayudarlo a resolver uno de sus mayores puntos débiles. Desea obtener más información sobre uno de sus productos, pero no tiene la paciencia o la capacidad para buscar en su sitio la información que necesita.
Imagínese si usted (como empresa) tuviera una forma de comunicarse con esos clientes al mismo segundo que aterrizaron en su sitio internet. Gracias a la tecnología moderna, puedes invertir en una función de LiveChat para tu sitio.
Para aquellos de ustedes que no están familiarizados, LiveChat es una herramienta de servicio al cliente en línea que puede implementar en el modelo comercial de su empresa para conectar a sus clientes con su atención al cliente.
Por ejemplo, algunos equipos deportivos profesionales tienen una función de LiveChat vinculada a su equipo de venta de entradas, de modo que aquellos que visitan sus sitios en busca de entradas se ponen en contacto instantáneamente con alguien que puede ayudarlos.
3. Sé proactivo
Hay demasiadas empresas que se disparan en el pie cuando se trata de servicio al cliente. Ven la atención al cliente como una reactivo servicio comercial, no un proactivo servicio comercial, y sus clientes lo sufren.
Su servicio al cliente debe estar siempre presente. Debe ofrecerse en todos los rincones de su presencia en línea, ya sea a través de las redes sociales, centros de llamadas, reuniones en persona, and so on. De esa manera, cuando un cliente tenga un problema, sabrá que usted es solo una llamada, un mensaje de texto, correo electrónico o una visita en persona.
Todos los meses, solicite comentarios a su comunidad de clientes. ¿Qué sienten que su empresa hace bien? ¿Cuáles son algunas áreas en las que creen que puedes mejorar?
Tómese un tiempo cada semana para escanear sus reseñas en línea y responder a cualquier comentario negativo que vea. Hacer el esfuerzo de comunicarse, disculparse y ofrecer una solución podría hacer que regresen corriendo a usted. o evitar que se vayan en primer lugar.
4. Premie a sus clientes
Sus clientes merecen mucho crédito. Si bien usted puede ser el que proporciona el producto/servicio, ellos son los que mantienen su negocio prosperando a mayores alturas. De hecho, las estadísticas muestran que más del 50 por ciento de sus ventas totales son de clientes habituales.
¡Deberían ser recompensados! Piense en todas las formas en que puede realizar promociones y concursos para seguir alimentándolos. Antes de lanzar un nuevo producto o servicio, permítales probarlo primero.
El servicio al cliente se trata de construir una comunidad. Si hace que sus clientes se sientan como un grupo especial, no es possible que huyan de él.
5. Mantenga esos correos electrónicos funcionando
Nunca obtendrá el 100 por ciento de clics en sus correos electrónicos. ¡Eso no significa que no estén funcionando! Esa no es una señal de que deba abandonar sus campañas de correo electrónico.
Los correos electrónicos son una excelente manera de mantenerse conectado con la comunidad que ha creado. Muestra a sus clientes que no solo está allí para ellos cuando compran. estás ahí para ellos cuando sea Ellos te necesitan.
Muchas personas también prefieren comunicarse por correo electrónico. Ya sea para comprar artículos, presentar quejas o conectarse con sus marcas favoritas, el correo electrónico es una herramienta tremenda.
Utilice estos consejos para el servicio al cliente de su marca hoy
Ahora que ha visto una guía detallada con varios consejos para el servicio al cliente, asegúrese de usar esta información a su favor.
Tómese el tiempo de navegar por nuestro sitio internet para obtener más información sobre estrategias de servicio al cliente, así como muchos otros temas útiles que disfrutará.
