A menudo nos preguntan si está bien que indique el horario de su perfil comercial de Google (GBP) las 24 horas del día, los 7 días de la semana si no está abierto físicamente las 24 horas del día. Si bien siempre recomendamos seguir las pautas de GBP y observar lo que hace Google, creemos que es importante estar al tanto de lo que sucede en el mundo actual y cuáles son los execs y los contras de participar en cualquier táctica que esté considerando.
Nota: este artículo trata sobre empresas físicas. Si tiene un negocio en el hogar sin una dirección pública, puede cambiar el horario de Google My Enterprise (ahora Google Enterprise Profile) a 24 horas si contesta el teléfono y brinda servicio las 24 horas del día.
Algo que vemos que sucede en varias verticales, pero principalmente con firmas de abogados, es el uso de 24 horas como las horas de Google Enterprise Profile. Es posible que se pregunte “¿Google Maps llama a las empresas para verificar las horas?” A partir del año pasado, Google comenzó a aumentar la cantidad de llamadas telefónicas automáticas que realizan a las empresas para pedirles que confirmen su horario comercial. Todavía tengo que escuchar un caso en el que Google haya penalizado a una empresa por enumerar incorrectamente su horario de 24 horas si no está disponible físicamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana en la oficina. Sin embargo, he oído hablar de un caso en el que las horas incorrectas pueden impedir una verificación de carga masiva, así como evitar que una empresa sea reincorporado después de una suspensión sin relación con las horas.
Recibimos muchas preguntas en el Foro de búsqueda native en relación con las horas GBP. Por ejemplo, en este hilo, Jason pregunta:
He visto muchas empresas de plomería enumerar su horario de Google My Enterprise como 24/7. Técnicamente tienen atención al cliente que contesta los teléfonos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Lo mismo ocurre con los abogados de lesiones personales. Sin embargo, su oficina actual está abierta de 9 a. m. a 5 p. m.
Según Google, establece lo siguiente para las horas: “Proporcione su horario recurring de atención al cliente”.
Esto parece un área gris en cuanto a si una empresa puede trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
En este hiloAshley pregunta:
Administro los listados de algunas empresas de management de plagas y no estoy seguro de cómo representar el horario comercial. Solo brindamos servicio durante un número determinado de horas por día, pero atendemos llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Después de horas, las llamadas van a un centro de llamadas.
Los gerentes de las empresas piensan que deberíamos poder enumerar nuestras horas como 24/7, pero ¿es este un hecho tergiversado?
Esto es lo que Google cube acerca de cómo debe incluir su horario comercial:
Proporcione su horario recurring de atención al cliente. Si corresponde, puede usar su horario de temporada precise como su horario common.
Razones para enumerar el horario comercial como 24/7
Esta es la razón por la que los bufetes de abogados eligen incluir empresas de Google con un horario de 24 horas. Cuando llegan las 5:00 p. m., hace una gran diferencia en la forma en que se muestra en el paquete native.
Además, los clientes potenciales pueden filtrar los resultados de búsqueda por empresas que están “abiertas ahora” o “abiertas las 24 horas”, lo que automáticamente lo elimina de los resultados de búsqueda si actualmente está cerrado.
¿Y qué?
Por muy tentador que sea aprovechar la visibilidad adicional, es importante considerar los execs y los contras de incluir empresas en Google como abiertas las 24 horas cuando no estás físicamente abierto las 24 horas. ¿El hacerlo en sí mismo conducirá a una suspensión? Quizás. Pero poco possible. Sin embargo, aquí están los execs y los contras que debe considerar.
Ventajas:
- Mayor visibilidad fuera de horario
- Mayor actividad common en su perfil GBP
Contras:
- Problemas de verificación masiva. No puedes ser verificado si tus horas no son precisas
- El soporte de GBP no te ayudará. Si tiene un problema con el que necesita ayuda, es possible que GBP le haga corregir las horas antes de que lo ayuden.
¿Alguna vez has considerado cambiar tu horario a 24 horas? ¿Alguna vez un cliente ha preguntado al respecto? ¿Cómo lo manejaste?
