Él Lanzamiento de la plataforma Kore.ai XO v10.0 ahora está EN VIVO! Esta nueva versión tiene varias innovaciones y mejoras adicionales que facilitarán a los desarrolladores y usuarios comerciales la creación, capacitación, prueba, implementación y análisis de asistentes virtuales inteligentes.
La versión v10.0 es nuestra versión más importante hasta la fecha. Vea las últimas características innovadoras de IA conversacional que permiten a las empresas mejorar continuamente los IVA en piloto automático y extender nuestro arquitectura de plataforma abierta. El lanzamiento también incluye nuevas y emocionantes formas de capacitar a sus asistentes virtuales usando Modelos de lenguaje grande (LLM) y IA generativa tecnologías Experimente el futuro de la automatización con esta versión.
Exploremos lo que tenemos para usted en el próximo lanzamiento:
Reduzca el tiempo de desarrollo con nuevas herramientas de construcción
Esta versión principal lo ayuda a comprender verdaderamente a sus clientes con la mejora de la Encuesta de retroalimentación rasgo. La actualización le permite capturar los comentarios de los clientes de forma más pure con la configuración lista para usar. Plantillas NPS, CSAT y Me gusta/No me gusta. Con el panel de comentarios, puede revisar las puntuaciones generales y las tendencias para comprender mejor a sus clientes..
Con este lanzamiento, la plataforma XO proporciona Más de 75 flujos de trabajo prediseñados con populares aplicaciones de negocios y software program de centro de contacto. Energetic, personalice y publique fácilmente los flujos de trabajo en su canal preferido. La interfaz de usuario easy facilita la configuración de la autenticación, la integración de API y el mapeo de solicitudes. Las integraciones de aplicaciones comerciales recientemente agregadas incluyen Salesforce, Zendesk, ServiceNow y más. Las integraciones del sistema del centro de contacto incluyen Genesys, Good, Zendesk y otros.
¡Más! A partir de esta versión, puede integrar con NLU de terceross que le permite usar DialogFlow NLU, LUIS y otros dentro de la plataforma XO para facilitar la migración de capacitación. Ya sea que elija usar una NLU de terceros o no, la NLU nativa de Kore.ai estará disponible como una opción.
El desarrollo de IVA se ha simplificado aún más con mejoras intento de descubrimiento. Acelere el desarrollo de IVA identificando las intenciones de clientes anteriores interacciones/transcripciones de llamadas. Con tablas de datos más eficientes, puede transferir la propiedad a otros miembros del equipo
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Optimice la capacitación con modelos de lenguaje extenso (LLM) y tecnologías de IA generativa
Capacitar asistentes virtuales es pan comido con el agregado Zero-shot y el modelo de pocos disparos características. Ambos enfoques reducen significativamente los esfuerzos de formación del analista de PNL. Con una capacitación mínima o nula, los IVA pueden activarse EN VIVO mientras brindan una mayor precisión y un reconocimiento de intención mejorado. El modelo de disparo cero funciona con Open AI LLM, y el de pocos disparos funciona con incrustaciones alojadas en Kore.ai.
Una de nuestras nuevas capacidades favoritas con esta versión es Conocimiento IA – una nueva función desarrollada por integración con la IA generativa de OpenAI que puede responder automáticamente a las preguntas frecuentes de los archivos PDF sin extraer los datos ni entrenar el Data Graph.
Con esta última versión, los IVA desarrollados en la plataforma utilizan nuestro NLU Engine v3.0 actualizado, que viene con precisión y rendimiento mejorados.
Realice pruebas de IVA infalibles que brinden una experiencia excepcional al cliente
Automatice fácilmente pruebas de regresión que descubre con precisión conversaciones o flujos de trabajo interrumpidos. Con esta nueva capacidad, ahora puede crear un conjunto de pruebas cargando un archivo y, con las aserciones de texto, flujo y contexto, puede comparar diferentes versiones rápidamente.
La nueva funcionalidad de Salud y Monitoreo ahora amplía su poder para diagnosticar Salud del flujo. Verifique cada flujo y analice las intenciones específicas para identificar la cobertura, el análisis de rendimiento y revise las rutas descubiertas para desarrollar nuevas pruebas.
Manténgase conectado con sus clientes en sus canales preferidos
El lanzamiento de Kore.ai XO Platform v10.0 incluye múltiples mejoras que amplían el alcance de sus IVA, lo que incluye agregar nuevos canales como Mensajería comercial de Google, Naver Works y Sunshine Conversations. La función Webhook V2 ahora es appropriate con el modo de sincronización sin implementar el marco de sondeo. Esto ofrece la posibilidad de cambiar el idioma de la conversación y establecer el remaining de los estados de conversación a través de la API Webhook V2.
¡Tenemos noticias emocionantes! Con este lanzamiento, si está utilizando WhatsApp como canal a través de Infobip, ahora puede configurar varios números de teléfono. La plataforma responderá automáticamente al ‘número de remitente’ en la solicitud entrante.
Comprenda mejor a sus clientes con análisis y paneles mejorados
En los últimos lanzamientos, agregamos varios tableros nuevos que presentan análisis críticos y tendencias que lo ayudan a tomar decisiones informadas. Hemos recibido muchos comentarios positivos de nuestros usuarios y nos complace anunciar nuestro panel de análisis más nuevo: Perspectivas de conversación.
Este panel proporciona una mapa visible de las declaraciones del usuario para descubrir falsos positivos, falsos negativos y verdaderos positivos rápidamente. Las expresiones de los usuarios se agrupan según el significado semántico y se asignan según las intenciones, lo que le permite analizar cada expresión y modificar los flujos o identificar y entrenar nuevas intenciones.
En esta última versión, el panel personalizado le permite crear widgets para realizar un seguimiento de los KPI específicos de la empresa sin necesidad de escribir una sola línea de código. La interfaz de usuario con sugerencias de escritura anticipada y filtros útiles son ideales para que los usuarios comerciales configuren los widgets y realicen un seguimiento de métricas específicas. Con el tablero del historial de conversaciones, es fácil extraer información específica con filtros mejorados. Por ejemplo, “conversiones con dos o más intentos fallidos”, “conversaciones con comentarios negativos”, and so forth.
La versión 10.0 de Kore.ai XO Platform también incluye una serie de mejoras administrativas, de seguridad y de rendimiento que la hacen más rápida y confiable.
En resumen, la última versión del Plataforma Kore.ai XO ofrece una variedad de innovaciones y mejoras que facilitan aún más a las empresas el desarrollo de asistentes virtuales sofisticados y atractivos. Con el lanzamiento de v10.0, los desarrolladores tienen más poder y flexibilidad para crear IVA para varios casos de uso y brindar la mejor experiencia para clientes y empleados.
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