Llevé a mi familia a un juego de los San Francisco 49ers recientemente. Mis hijos son grandes fanáticos de la NFL: se conectan con los equipos de maneras diferentes a como lo hacía yo cuando period niño. Les gusta interactuar con la aplicación para fanáticos de los 49ers en sus teléfonos móviles. Me gustó la aplicación móvil porque mis boletos y estacionamiento estaban disponibles allí, muy fácil. La tecnología ha hecho una contribución increíble a la experiencia de los fanáticos en lugares como el Levi’s Stadium, donde Cisco es un socio tecnológico.
La tecnología involucrada en un evento en el Levi’s Stadium ofrece la experiencia más avanzada para los fanáticos, y lo mismo puede decirse de nuestros clientes B2B.
Cisco mejora la experiencia del cliente para nuestros clientes B2B tanto como lo hacemos para nuestros clientes B2C. Es posible que estas situaciones no impliquen estadios y multitudes que animan, pero la experiencia es igual de importante.
La experiencia ha recorrido un largo camino y llegará mucho más lejos.
No hace mucho tiempo, una experiencia de juego de fútbol sucedió “en el juego”. Lo máximo que podría decir acerca de extender esa experiencia fueron las fiestas en el estacionamiento.
Según Chuck Robbins, CEO de Cisco: “Cuando Cisco comenzó su viaje en los deportes y el entretenimiento hace años, sabíamos que la tecnología adecuada remodelaría la experiencia de los fanáticos y, con esta asociación, continuamos nuestro progreso hacia la creación de un futuro más dinámico”.
Más del 80% de los fanáticos desean una experiencia más inmersiva y rica en contenido cuando asisten a un evento en vivo. El video en vivo, las estadísticas en tiempo actual, los ángulos de cámara alternativos y las repeticiones a pedido mantienen a los fanáticos interesados en todas partes. Quieren estar al tanto de toda la acción cuando caminan por la explanada, se paran en una línea de concesiones, disfrutan de una suite o membership premium, o desde la comodidad de su propio asiento.
B2B ahora espera una experiencia B2C
Period importante para mí que mis muchachos y todos los demás niños y fanáticos en el Levi’s Stadium ese día vieran un mejor espectáculo y tuvieran una mejor experiencia gracias a la tecnología de Cisco. Me senté con orgullo, pensando: “¡Habilitamos esto!”
Ha habido un cambio en B2B, donde los clientes ahora esperan una experiencia B2C. No quieren sentir una diferencia entre las experiencias que tienen en sus dispositivos personales y las aplicaciones que usan para el trabajo. Quieren que la tecnología esté mágicamente en todas partes, pero discreta. Solo necesita funcionar sin pensar en ello.
Esto se relaciona con diferentes industrias: cuando hablamos con clientes de atención médica, no quieren hablar sobre cómo funciona la tecnología. Solo quieren saber cómo ayuda al médico y a la experiencia del paciente.
La tecnología debería ser tan buena que no te des cuenta de que está ahí. A los médicos, enfermeras y administradores no les importa qué tecnología usa el hospital. Solo quieren saber que cuando llega un paciente, el dispositivo móvil de esa persona se conecta fácilmente al WiFi para que puedan obtener actualizaciones sobre su estado y que el private médico pueda actualizar los estados fácilmente.
Una gran experiencia no se trata de la tecnología, sino de las personas a las que se sirve. Mi familia tuvo una experiencia fantástica en el juego de los 49ers, y no pensaron en absoluto en la tecnología que hay detrás, porque funciona como se supone que debe hacerlo. B2B quiere la misma experiencia y Cisco puede ayudar a que esto suceda.
Si desea saber cómo Cisco puede ayudar a su negocio B2B a brindar experiencias B2C a sus clientes, incluso si también son B2B, háganoslo saber.
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