Se espera que el mercado world de IA conversacional aumente a un ritmo CAGR del 21,4% y supera los $13.291,3 millones de 2021 a 2028. Dada la digitalización generalizada con tecnologías de IA como el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje pure y más, no es difícil suponer que el futuro pertenece a los asistentes virtuales inteligentes conversacionales impulsados por IA.
Los IVA conversacionales impulsados por IA para bots de sitios internet son mucho más difíciles de crear que los simples chatbots. Por eso, son más efectivos debido a la acumulación de conocimiento basado en interacciones previas con el usuario y brindan experiencias personalizadas similares a las humanas para el sitio internet. En este artículo, discutiremos cómo escribir un script perfecto para los bots de sitios internet conversacionales impulsados por IA. Entonces, sin más preámbulos, ¡comencemos!
Decida los objetivos para su IVA conversacional impulsado por IA
Sus usuarios quieren obtener una acción específica del IVA. Por lo tanto, escribir un guión para IVA conversacional impulsado por IA comienza con la definición de objetivos. Cada bloque lógico del script que escriba debe tener un propósito específico.
Su tarea principal como escritor de guiones de IVA es ayudar a los usuarios a ir desde el principio hasta el last del guión y ayudarlos a resolver una u otra tarea.
Antes de comenzar a componer cadenas de scripts, debe pensar en los problemas de los usuarios que desea resolver con un Asistente digital inteligente. Normalmente, los usuarios quieren:
- Encuentra una respuesta a su pregunta.
- Encuentre un producto o servicio que pueda resolver su problema.
- Haz una compra o inicia una colaboración
Por lo tanto, es essential elegir una plataforma para crear un asistente digital inteligente en esta etapa: las capacidades del chatbot dependerán de ello. Plataformas como Plataforma de optimización de experiencia Kore.ai (XO) proporcionar GUI y tener plantillas preparadas para los diálogos que traen un enfoque sin código para crear IVA y puede comenzar desde allí.
Crea una persona para tu asistente digital inteligente
Piense con anticipación en la personalidad de su IVA. Después de todo, representará su marca en todas las páginas del sitio internet y se dirigirá directamente a los visitantes con una oferta de asesoramiento o servicios. Puede ser la cara de la empresa (el fundador/director) o una mascota (si tiene una). Lo que es más importante, piense en el IVA como una extensión de su identidad corporativa. Es un miembro más del equipo y debe ser inherente a sus valores corporativos y características de marca.
En resumen, debe crear una personalidad para el Asistente digital inteligente que:
- Es útil para el visitante del sitio internet.
- Ayudará a que tu marca se acerque a los usuarios y la haga más “viva”
- Ayudará al visitante a resolver sus problemas y cerrar sus necesidades al comunicarse, lo que significa que debe estar en el “contexto” de las solicitudes y tareas del usuario.
Mientras prepara su persona IVA, preste atención al tono de voz que utilizará la IA conversacional para comunicarse. Un enfoque formal es apropiado para un asistente digital inteligente en el sitio internet de un bufete de abogados. Para una tienda on-line de cosmética femenina, un tono amable está bien. En el caso de las tiendas on-line de cosmética femenina, la persona es aún más crítica porque el IVA realiza funciones de recomendación. Por esta razón, será una asistente digital de niña con un enfoque amigable para el asesoramiento.
Tenga en cuenta que una comprensión clara de la persona lo ayudará a crear un IVA conversacional impulsado por IA.
Un ejemplo de una conversación entre un usuario de póliza de atención médica y un IVA con un personaje médico.
Escriba un guión para un asistente digital inteligente conversacional impulsado por IA
La regla principal de un guión de IVA efectivo es mensajes de texto breves, concisos y claros. Siga centrándose en los matices críticos cuando escribiendo un script de chatbot, y evita los monólogos largos. Las oraciones voluminosas se dividen mejor en oraciones cortas. Los textos largos y sobrecargados no se leen.
Estos son algunos consejos clave para ayudar a que su asistente digital inteligente cobre vida:
- Use una voz de tono específico para su marca en el espacio de los medios. Deje que el Asistente digital inteligente se comunique informalmente si se dirige a un público joven. Si vende seguros, necesita un tono de voz formal para el IVA.
- Escribe mensajes cortos. Recomendamos limitar las respuestas de IVA a 150 -190 caracteres. Es mejor dividir un mensaje largo en dos cortos. La plataforma Kore.ai XO tiene la función Storyboard: una herramienta de diseño conversacional eso te será de mucha ayuda.
- Usa emojis. Crean una capa emocional adicional a la hora de comunicarse y ayudan al usuario a asimilar mejor la información.
- Proporcione mensajes paso a paso. Si desea que el Asistente digital inteligente ayude o capacite a los usuarios para que trabajen con su empresa, intente dividir las instrucciones en varios pasos y presentarlos como mensajes separados.
- Trabajar la tonalidad. Decida cómo reacciona el IVA conversacional impulsado por IA a los mensajes de los usuarios. ¿El usuario hizo una pregunta? Deje que la IA conversacional comience con “¡Entendido! ¡Genial! ¡Déjame decirte!”. La información no se presentará de frente.
- No exageres con el humor. Parece poco pure. En cualquier caso, el usuario sabe perfectamente que no se está comunicando con una persona. Pocas personas esperan hablar con un cómico cuando se comunican a través de un IVA conversacional impulsado por IA.
- Hazlo interactivo. Usa imágenes, gifs y movies. La plataforma Kore.ai XO le permite incrustar archivos multimedia en bloques lógicos, lo que aumenta significativamente la utilidad de los IVA para los usuarios.
- Lea el guión en voz alta y reescriba cualquier lugar donde escuche algo poco pure.. Es very important hacer que el guión se vea lo más pure posible. Esto aumenta la profundidad de inmersión del usuario en el diálogo y, en consecuencia, la tasa de conversión. Y además, no te olvides de localizar su IVA.
Conclusión
Para que la secuencia de comandos del Asistente digital inteligente sea útil y capte la atención del visitante del sitio internet, trate de apegarse a estas tres reglas generales esenciales:
- El script IVA debería mejorar la experiencia del usuario al interactuar con su sitio internet y, por lo tanto, ayudar a amplificar el impacto de su marca.
- El Asistente Digital Inteligente debe decirle al usuario algo útil o informativo sobre la marca.
- El guión debe elaborarse en el contexto de la página internet o cualquier otro canal donde se aloja IVA y siguiendo las expectativas del usuario.
La esencia es seguir mejorando el IVA conversacional impulsado por IA. El resultado será mejor si realiza un seguimiento de los análisis y las estadísticas, agrega nuevos bloques de secuencias de comandos y entrena al Asistente digital inteligente.
Si está buscando una solución unificada para diseñar, construir, probar, implementar y administrar los primeros asistentes virtuales de AI por su cuenta, consulte Kore.ai Plataforma XO.
Más información sobre la plataforma XO
Sobre el Autor
ELIZA MEDLEY
Eliza Medley es una escritora experimentada que representa al equipo de la Escritor de ensayos profesional empresa de creación de contenidos. Está activamente interesada en la gestión, las nuevas tecnologías y la redacción de artículos de motivación. También le encanta ponerse al día con las tendencias modernas. Su trabajo inspira a las personas a aprender cosas nuevas y alcanzar nuevas alturas. Puede comunicarse con ella en GuestPostingNinja@gmail.com.
