La inteligencia synthetic (IA) está teniendo un gran impacto en la industria minorista. La tecnología de inteligencia synthetic se está utilizando para mejorar muchos aspectos de las compras minoristas, desde los motores de recomendación de productos hasta el servicio al cliente personalizado. Por ejemplo, muchos minoristas están utilizando chatbots impulsados por IA para brindar un servicio al cliente instantáneo y algoritmos de IA para recomendar productos a los clientes en función de sus compras anteriores y su historial de navegación. La IA también se está utilizando para mejorar la gestión de la cadena de suministro y las operaciones de almacén, lo que ayuda a los minoristas a gestionar mejor el inventario y reducir los costes. En basic, el uso de IA en el comercio minorista está ayudando a que la experiencia de compra sea más eficiente, personalizada y conveniente para los clientes. Aquí hay una revisión rápida de las cinco tendencias principales que estamos viendo en el comercio minorista para 2023.
Compras híbridas en línea y fuera de línea
El mundo de las compras minoristas cambia y evoluciona constantemente, y una de las tendencias más importantes de los últimos años ha sido el auge de las compras híbridas en línea y fuera de línea. Esta tendencia, también conocida como compras “omnicanal”, ha hecho que los minoristas se esfuercen por crear una experiencia fluida e integrada para los clientes, ya sea que compren en línea, en la tienda o mediante una aplicación móvil. El uso cada vez mayor de dispositivos móviles facilita a los consumidores comprar en línea y comparar precios mientras están en una tienda física.
Personalización
Una forma en que los minoristas están adoptando esta tendencia es mediante el uso de inteligencia synthetic (IA) para ayudar a mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, muchos minoristas están utilizando IA para personalizar la experiencia de compra de los clientes, haciendo recomendaciones de productos personalizadas en función de su historial de navegación y compras. Esto no solo ayuda a los clientes a encontrar los productos que buscan, sino que también ayuda a los minoristas a aumentar las ventas al presentar a los clientes ofertas relevantes y atractivas.
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Ética del consumidor
Otra tendencia en las compras minoristas es un enfoque cada vez mayor en la ética de cómo se fabrican los productos. Los consumidores quieren asegurarse de que los productos que compran se fabriquen de manera sostenible y ética. A medida que se vuelven cada vez más conscientes del impacto ambiental y social de sus decisiones de compra, los minoristas recurren a la IA para ayudarlos a tomar decisiones más sostenibles y éticas. Por ejemplo, algunos minoristas están utilizando IA para rastrear y monitorear las cadenas de suministro de sus productos, asegurándose de que provengan de fuentes ambiental y socialmente responsables.
Realidad Aumentada, Realidad Digital y el Metaverso
Uno de los desarrollos más emocionantes en el comercio minorista es el uso de la realidad aumentada (AR), la realidad digital (VR) y el metaverso. Los minoristas están utilizando estas tecnologías para crear experiencias de compra inmersivas e interactivas que permiten a los clientes probarse ropa, ver cómo se verán los muebles en sus hogares e incluso visitar tiendas virtuales. Mediante el uso de IA para potenciar estas experiencias, los minoristas pueden brindar a los clientes una experiencia de compra más atractiva y personalizada.
Formas de compra y entrega
Finalmente, el auge de las compras y entregas sin efectivo, sin contacto y autónomas es otra tendencia impulsada por la IA. Con cada vez más consumidores que optan por pagar sus compras mediante pagos móviles y otros métodos de pago digitales, los minoristas están utilizando IA para agilizar el proceso de pago y hacerlo más conveniente para los clientes. Además, el uso de vehículos autónomos para la entrega se está generalizando y la IA juega un papel essential para que esto sea posible.
En basic, el uso de la IA en el comercio minorista está transformando la forma en que compramos y haciendo que la experiencia sea más personalizada, sostenible y conveniente. Ya sea a través de recomendaciones de productos personalizadas, abastecimiento ético, experiencias de compra inmersivas o procesos de pago y entrega optimizados, la IA está ayudando a los minoristas a satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo.
