Incluso si ha trabajado incansablemente para optimizar su sitio net para obtener la mejor experiencia de usuario posible en computadoras de escritorio y dispositivos móviles, aún puede terminar perdiendo la venta. ¿O tienes? Un cliente que ha abandonado un carrito de compras no es más que potencial para una venta. El remarketing por correo electrónico permite a las marcas llegar al 70% de los usuarios en línea que abandonan su carrito de compras antes de completar una compra. No te rindas con estos clientes potenciales; convertirlos!
Diseño de correos electrónicos aptos para dispositivos móviles
Según los datos recopilados por Litmus, aproximadamente la mitad de todos los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles. Además, el estudio Adestra Shopper Utilization concluyó que los usuarios eliminan los correos electrónicos en 3 segundos si no están suitable con dispositivos móviles, independientemente del contenido del correo electrónico y el 15 % de los usuarios de dispositivos móviles cancelarán su suscripción cuando un correo electrónico no esté optimizado para su dispositivo móvil. Dado que los dispositivos móviles continúan siendo el lugar donde los clientes potenciales leen el correo electrónico, es importante diseñar sus correos electrónicos de remarketing con una estrategia móvil primero.
El diseño de correos electrónicos de remarketing convincentes y aptos para dispositivos móviles convertirá a los clientes potenciales en clientes reales. De hecho, los clientes que abandonan sus carritos de compras gastan más cuando compran después de recibir campañas de remarketing por correo electrónico. Así que asegúrese de crear un diseño suitable con dispositivos móviles o, si utiliza un servicio de correo electrónico de terceros, asegúrese de seleccionar una de sus plantillas que haya sido diseñada específicamente para dispositivos móviles. Recuerde que los correos electrónicos en dispositivos móviles parecen mucho más pequeños que en computadoras de escritorio, así que asegúrese de elegir tamaños de fuente legibles e imágenes simples que muestren su mensaje incluso cuando se cut back la escala.
Use líneas de asunto y contenido de correo electrónico compatibles con dispositivos móviles
Los dispositivos móviles generalmente muestran los primeros 30 caracteres de la línea de asunto de un correo electrónico, por lo tanto, manténgalos breves, directos y atractivos para atraer a los compradores potenciales a abrir el correo electrónico.
En el primer correo electrónico de remarketing, ofrezca asistencia al cliente, lo que ayuda a fomentar la confianza mientras recuerda a los destinatarios que todavía tienen artículos en su carrito o crea una sensación de urgencia.
- Pregúntele al cliente “¿Podemos ayudarlo en algo?”
- Hágales saber “Su carrito caducará. ¡Ordenar ahora!”
En el contenido del correo electrónico, continúe ofreciendo ayuda o inculcando el sentido de urgencia, al:
- Ofreciendo un número de teléfono de ayuda
- Usar un lenguaje comparable a “Debido a la popularidad de muchos de nuestros productos, no podemos garantizar que los artículos que quedan en su carrito seguirán estando disponibles”.
- Incluyendo los productos, el cliente agregó al carrito
En muchos casos, solo ver la mercancía que querían comprar es suficiente para incitar a un cliente a completar una compra, por lo que Móvil1st advierte contra ofrecer al cliente un descuento en el primer correo electrónico, ya que es posible que el cliente solo necesite este pequeño empujón para realizar la compra por el precio complete.
Enfatice por qué el cliente debería comprar en su empresa en el segundo correo electrónico de remarketing.
- ¿Están comprando los precios de los clientes? Necesitan conocer los beneficios de realizar pedidos para tomar una decisión de compra inteligente.
- ¿Los clientes tienen miedo de posibles fraudes? Un correo electrónico con el asunto “Compras seguras con marca” transmite seguridad, y el contenido del correo electrónico podría transmitir “Lo valoramos como cliente y nunca divulgamos su información”. Nuestro carrito de compras está protegido por el líder de la industria para garantizar que nuestros clientes tengan el más alto nivel de seguridad”.
- ¿Los clientes buscan un descuento? Un descuento nominal en este punto puede ser suficiente para atraer a un cliente a completar la compra o considerar ofrecer un pequeño obsequio con la compra.
¿Crees que tres correos electrónicos de seguimiento son demasiados? Piensa otra vez. Enviar un tercer correo electrónico requiere poco tiempo, dinero y recursos, y pueden convertir casi al mismo ritmo que el segundo mensaje. Como este es su último intento de convertir una venta, considere un descuento mayor que lo haga difícil de resistir y demasiado tentador para dejarlo pasar. También puede agregar un sentido de urgencia en este mensaje con una oferta que vencerá en breve.
En todos los correos electrónicos de comentarios, considere lo siguiente:
- entregar contenido claro, conciso y de calidad con información relevante y un mensaje convincente
- Proporcione botones de llamada a la acción grandes y de colores contrastantes para que sea más fácil para los clientes llegar a donde usted quiere que vayan. Los botones deben tener un tamaño de entre 45 px y 57 px para captar la atención del usuario y permitirles hacer clic fácilmente.
- asegúrese de que la página net en la que aterrizan también esté optimizada para dispositivos móviles.
La personalización mejora las conversiones de remarketing por correo electrónico
Llamar a sus clientes por su nombre ayuda a personalizar la interacción. Además, asegúrese de que el Nombre del remitente (el nombre que se muestra como quién envió el correo electrónico) que elija sea reconocible para lo que está haciendo y lo suficientemente corto como para mostrarlo. La mayoría de las aplicaciones de correo electrónico móvil muestran de 23 a 32 caracteres para el Nombre del remitente, por lo tanto, intente mantenerlo por debajo de los 23 caracteres para que se muestre completo en todos los dispositivos.
Optimizar el texto del preencabezado
El texto del preencabezado es el breve resumen que se encuentra después de la línea de asunto en un dispositivo móvil. Además del asunto del correo electrónico y el nombre del remitente, el texto del preencabezado es un issue determinante para que un cliente potencial abra su correo electrónico e interactúe con su contenido. Incluya un resumen del propósito de su correo electrónico o una llamada a la acción para llamar la atención de su lector. Los caracteres del preencabezado dependen del dispositivo, pero Móvil1st recomienda atraer a su cliente dentro de los primeros 40 a 50 caracteres e incluir un enlace de “ver en un navegador” al last para permitir que el lector vea el correo electrónico en un navegador.
Maximice la CRO con el tiempo de remarketing por correo electrónico
Envíe el primer correo electrónico dentro de la hora posterior al abandono para llegar a los clientes potenciales mientras aún están contemplando su compra. Los correos electrónicos enviados dentro de una hora tienen las tasas más altas de apertura y clics, pero los correos electrónicos enviados alrededor de las tres horas tienen los valores promedio de pedido (AOV) más altos. ¿No está seguro del mejor momento para sus correos electrónicos de remarketing? como tú puedes prueba a/b cambios en su sitio net, puede probar a/b el tiempo de los correos electrónicos para determinar cuál convierte mejor para el AOV más alto.
El segundo correo electrónico debe enviarse entre 24 y 48 horas después, y el tercer mensaje, si aún no se han convertido, debe enviarse entre 48 y 72 horas después. Este momento le permite llegar a un cliente potencial tres veces en el transcurso de seis días y, con suerte, atraparlo antes de que compre el producto en otro lugar.
Mantener productos en el carrito de compras
Muchas personas colocan artículos en los carritos que les gustaría tener pero no tienen los recursos, ya sea tiempo o dinero, para comprar en ese momento. Independientemente de lo que haga, no permita que los artículos del carrito de compras de un cliente caduquen o elimine los artículos del carrito automáticamente. Lo último que desea es que los clientes lean uno de sus correos electrónicos, decidan comprar y descubran que el carrito de compras está vacío y tienen que agregar todos los productos al carrito nuevamente. Si perdiste la venta la primera vez, casi seguro que la volverás a perder.
Como alternativa, si borra automáticamente los carritos de los clientes después de un período de tiempo, ofrezca una lista de deseos funcional que permita a los clientes guardar productos para comprarlos en el futuro. Cuando un artículo en la lista de deseos ya no esté disponible, sugiera un artículo de reemplazo.
Recuerde, el hecho de que un cliente abandone el carrito de compras no significa que la venta se haya perdido. Siga nuestros consejos para comentarios de correo electrónico en la period móvil y convierta a esos clientes en ventas y observe su mCRO cohete.
