Las soluciones de la cadena de suministro, las experiencias perfectas de los clientes y la sostenibilidad ocuparon un lugar destacado en la feria comercial de la Federación Nacional de Minoristas este mes en la ciudad de Nueva York. De proveedores de software program taquilleros como Google y Servicios internet de Amazon para empresas emergentes y socios críticos, el programa exploró cómo la tecnología está transformando el comercio minorista en la actualidad.
Esta es solo una pequeña selección de los anuncios de nuevos productos y organizaciones que estuvieron disponibles en NRF 2023. Si bien no es posible para nosotros enumerar todo en la feria, elegimos aspectos destacados que muestran tendencias más grandes o tecnología notable para este resumen. hasta.
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El estado del comercio minorista hoy
Según NRF, las ventas navideñas de 2022 crecieron un 5,3 % con respecto a 2021 hasta los 936 300 millones de dólares.
Si bien esto es más bajo que el pronóstico de NRF, fueron “impresionantes ventas minoristas anuales y una temporada festiva respetable a pesar de los niveles históricos de inflación y aumentos en las tasas de interés para enfriar la economía”, dijo el presidente y director ejecutivo de NRF, Matthew Shay. “Los consumidores compraron en números récord y los minoristas brindaron experiencias navideñas positivas a los consumidores preocupados por la inflación, ofreciendo excelentes productos a niveles de precios más promocionales para ajustarse a sus presupuestos ajustados”.
Los temas comunes de este año incluyeron la creación de experiencias perfectas para los clientes, la optimización de las compras en línea, la mejora de la sostenibilidad al reducir las devoluciones, el aprovechamiento 5G y el Web de las Cosasy resolver los continuos problemas de la cadena de suministro que comenzaron durante la pandemia de coronavirus.
IBM predice 5G encabezará la lista de inversiones tecnológicas para la industria minorista en 2023. En un estudio encargado por Morning Seek the advice of, IBM descubrió que el 38 % de los líderes comerciales minoristas planean invertir en 5G durante el próximo año, y el 80 % de los líderes comerciales minoristas cree que invertir en 5G los hará más rentables a largo plazo.
Usos nuevos y comprobados de la nube en el comercio minorista
Ejecutar la creciente digitalización de los servicios orientados al cliente, como los quioscos de pedidos, requiere mucha potencia informática, incluso en las tiendas físicas. Los proveedores de la nube y 5G ven esto como un área de oportunidad. Los proveedores de la nube buscan sacar el trabajo de alojamiento de las manos de los minoristas y, a cambio, proporcionar experiencias de usuario más flexibles.
Por ejemplo, Oracle anunció durante la feria que amplió su plataforma de nube minorista para incluir una servicio en la nube de pagos minoristas podium que acepta tarjetas de débito y crédito, así como Apple, Google y Samsung Pay. Para los minoristas, está diseñado para suavizar los costos variables de procesamiento de pagos que dependen del proveedor de servicios de procesamiento y el tipo de tarjeta. Este servicio en la nube proporciona una capa de normalización entre el minorista y el pago.
VER: Package de contratación: ingeniero de la nube (Premium de TechRepublic)
¿Cómo están cambiando los servicios de punto de venta?
Otras organizaciones emblemáticas como AWS, Microsoft, SAP, Zebra y más también estuvieron presentes en la feria para promover los servicios en la nube.
Por ejemplo, Aptos, una gran solución en la nube para minoristas y un proveedor de servicios de punto de venta, habló sobre la transición de las tiendas de configuraciones cliente-servidor a la nube. Su enfoque nativo móvil y de la nube para POS está diseñado en parte para abordar la conectividad en la tienda. La caída de las conexiones a Web puede ser un problema debido a las inclemencias del tiempo o simplemente un desafío debido al diseño físico de la tienda.
Como resultado, sus dispositivos portátiles se sincronizan con la nube de forma particular person, por lo que es possible que solo uno se caiga al mismo tiempo. En el caso de una pérdida de señal durante una transacción, funciona a la inversa: un dispositivo comunica esa transacción a todos los dispositivos en el piso. El primer dispositivo que vuelva a estar en línea lo transmitirá a la nube. La concept es evitar una situación en la que todo el inventario de computadoras de la tienda se caiga al mismo tiempo.
“Las empresas se preocupan por los dispositivos en la tienda, no por el espacio del servidor”, dijo Nikki Baird, vicepresidente de estrategia de Aptos. “No queremos que tengan que preocuparse por el almacenamiento”.
Muchas organizaciones en la feria alentaron la concept de comercio unificado, también conocido como comercio omnicanal. Baird señaló que se necesitan dos lados que se unan: el comercio y el inventario.
“Tal como lo definimos, el comercio es importante, pero realmente se necesitan ambos lados de la ecuación”, dijo. “Necesita el inventario donde el cliente lo quiere, cuando lo quiere y cuando está listo para realizar transacciones”.
Conectividad y {hardware}
Otras empresas están resolviendo los problemas de conectividad de diferentes maneras. En el lado del {hardware} de las cosas, TechRepublic ha explorado el etiquetado RFID con Wiliot. Si bien las etiquetas de Wiliot son principalmente útiles para rastrear artículos a lo largo de la cadena de suministro, otras resuelven problemas relacionados con encontrar cosas dentro de la propia tienda.
Los dispositivos portátiles, los sistemas de gestión de pedidos, las omnipresentes tiendas automatizadas de Amazon y otras empresas que las emulan eran elementos comunes en el piso de exhibición de NRF. Algunos de estos, como la cafetería de SAP, dan un brillo digital a la experiencia de ser native. SAVIA proporcionó una etiqueta que recordaría el pedido common de un cliente, acelerando así el proceso de pedido y omitiendo la interacción con un cajero humano.
En el lado del {hardware}, se destacaron algunos anuncios de chips. Sony Semiconductor Options demostró varios servicios minoristas habilitados por AITRIÓS, un programa de detección de IA perimetral. AITRIOS agrega inteligencia synthetic a las cámaras que detectan y predicen la escasez de inventario. La plataforma AITRIOS incluye las herramientas de desarrollo, los kits de desarrollo de software program y el entorno de desarrollo para conectarlo a cámaras compatibles. Vimos a Imaginative and prescient Group demostrar cómo AITRIOS habilita un enfriador inteligente habilitado por una aplicación.
VER: No frenes tu entusiasmo: tendencias y desafíos en la informática perimetral (República Tecnológica)
Hughes también tiene {hardware} particularmente interesante en su nueva unidad de distribución de energía para sus servicios SD-WAN, Hughes Lively Energy Edge. Ayuda a que los equipos de pink críticos permanezcan en línea.
“Sabemos por nuestra propia mesa de ayuda al cliente que un reinicio del dispositivo es todo lo que se necesita para resolver el problema en aproximadamente un tercio de las llamadas”, dijo Dan Rasmussen, vicepresidente senior de la división empresarial de Hughes. “Lively Energy Edge completa automáticamente ese paso essential para mantener el tiempo de actividad de la pink sin problemas, ahorrando tiempo a los clientes y tiempo de inactividad costoso”.
Esta PDU patentada Lively Energy Edge funciona con la suite HughesON de servicios de pink administrados.
Rasmussen aprovechó el sentimiento del programa con su declaración de que los productos como este están destinados a funcionar para brindar al cliente “gestión óptima, confiabilidad, escalabilidad y, en última instancia, tranquilidad”.
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