SAP Commerce Cloud, la plataforma de comercio electrónico de SAP, fue uno de los productos más visibles en la conferencia 2023 de la Federación Nacional de Minoristas, celebrada del 14 al 16 de enero de 2023 en la ciudad de Nueva York. Desde la interoperabilidad con otros productos y organizaciones hasta las propias demostraciones de SAP, su influencia es amplia. Nos sentamos con Balaji Balasubramanian, vicepresidente sénior y director international de comercio en la nube, para hablar sobre el estado precise de la nube para la industria minorista.
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¿Qué es Commerce Cloud de SAP?
Commerce Cloud de SAP se distingue de otras ofertas de la organización debido a su enfoque en el comercio electrónico. Ofrece una plataforma de comercio para B2B, B2C, directo al consumidor, mercado y más.
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¿Qué es el comercio unificado?
El comercio unificado fue una palabra de moda importante en NRF este año, pero puede ser difícil de definir. Lo que solía llamarse comercio multicanal ahora suele llamarse comercio unificado. En esencia, el comprador debe ser dirigido al mismo embudo sin importar dónde comience a buscar un producto.
“El comercio unificado en el primer nivel significa que paso por la experiencia de mis compradores de una manera que no tiene costuras a través de estos canales”, dijo Balasubramanian.
Esto es útil para grandes organizaciones como SAP que operan en todo el mundo y en todos los mercados, marcas, idiomas y monedas. Unifica las experiencias de compra sin importar si un cliente potencial ingresa a una tienda o visita un sitio internet.
La pandemia también creó un cambio: las organizaciones quieren llegar directamente a los consumidores encerrados muy rápidamente. Integra modelos de negocios bajo una plataforma de comercio electrónico que tradicionalmente han estado separados.
Experiencias empresariales en la nube
Las empresas de hoy deben poder tener flexibilidad para adaptarse a un servicio en la nube que integre las experiencias de los clientes, dijo Balasubramanian. El equipo de desarrolladores puede ser versatile con un producto como Commerce Cloud de SAP siempre que tenga la experiencia y la estructura organizativa adecuadas. SAP ofrece plataformas de tecnología empresarial de pila completa para que los desarrolladores puedan trabajar de la forma que deseen dentro de los servicios en la nube de SAP.
“Puede escribir código como desarrollador en su entorno favorito”, dijo Balasubramanian. “Proporcionamos herramientas y tiempo de ejecución”.
Describió la oferta de la nube como tres secciones distintas: Configuración (para una configuración rápida), sin código y con poco código, y codificación profesional, donde los desarrolladores internos escriben su propio código y SAP proporciona sus herramientas. Para circunstancias sin código y código bajo, la sugerencia automática de código también puede aumentar la inteligencia y la eficiencia de la productividad.
¿Qué está cambiando en el comercio minorista?
Según Balasubramanian, esta flexibilidad en términos de lo que quieren y necesitan los desarrolladores empresariales refleja la flexibilidad que quieren los clientes.
“Por un lado, todos sabemos que las demandas de los consumidores o de los compradores están cambiando”, dijo. “Amazon y otros les han enseñado a todos los compradores a esperar un producto completo de principio a fin, desde el descubrimiento hasta la poscompra. Necesitan tener flexibilidad y conveniencia en todos los ámbitos”.
Con esto vienen demandas paralelas a la cadena de suministro. SAP encuentra que el desafío precise no es lograr que los clientes compren, sino asegurarse de que el inventario se asigne correctamente.
“Nuestros minoristas deben ofrecer una cadena de suministro más transparente para que el cliente sepa lo que está pasando”, dijo Balasubramanian. “Necesitan ofrecer una cadena de suministro más eficiente y deben pensar en hacerlo de manera sostenible”.
La lealtad a la marca también es importante. Los compradores de la Generación Z tienen un sentido de lealtad a la marca, dijo, pero puede parecer diferente al de otras generaciones. En lugar de centrarse en los descuentos y los precios, puede tratarse de dónde obtiene la empresa sus productos, la sostenibilidad, la personalización y la experiencia.
Para las empresas, la personalización significa saber quiénes son los clientes y qué han comprado antes. Eso puede incluir perfiles de clientes en tiempo actual. El objetivo closing es personalizar cada punto de contacto a lo largo del proceso de compra, por lo que esta personalización podría extenderse para invitar a clientes influyentes a eventos.
Abordar los problemas de la cadena de suministro
Todo esto (la experiencia del cliente, la sostenibilidad y la experiencia diaria de los clientes que obtienen los productos en el plazo que esperan) vuelve a la cadena de suministro.
“Hay aún más presión para que las cosas funcionen sin intervención”, dijo Balasubramanian.
El COVID-19 creó el caos en la cadena de suministro, pero otros problemas de menor escala también han catapultado los retrasos en la cadena de suministro a conversaciones sobre enfriadores de agua. El retraso de seis días cuando el portacontenedores Ever Given encalló en el Canal de Suez también fue noticia principal.
Para los minoristas, la resiliencia es la clave. La automatización efectiva desde el abastecimiento hasta la inteligencia puede ayudar con eso. Las cadenas de suministro necesitan transparencia, continuó Balasubramanian.
Una forma de conseguir esto es la Web de las Cosas. Los sensores habilitados para IoT pueden permitir que las organizaciones sean proactivas, observen los plazos de entrega promedio y aprendan cuándo es possible que algo salga mal. Balasubramanian presentó la visibilidad en tiempo actual de Uber como un ejemplo del tipo de seguimiento que a los minoristas les gustaría ver en la cadena de suministro. En ese caso, el producto IoT deberá enviar datos de sensores a la nube.
Una conectividad como esta también puede permitir la flexibilidad. Si un proveedor de una empresa no puede entregar debido a un problema inesperado, el minorista necesita ver si una empresa diferente puede hacerlo lo más rápido posible.
En common, otras organizaciones en NRF discutieron desafíos similares. Wiliot intenta resolver los problemas de la cadena de suministro mejorando las etiquetas de seguimiento, mientras Nube de Google refleja la incertidumbre económica.
