OCBC Financial institution optimiza la experiencia del cliente y la gestión de riesgos con una iniciativa de datos en varias fases
Banco OCBC es el segundo grupo de servicios financieros más grande del sudeste asiático por activos y uno de los bancos mejor calificados del mundo. Reconocido por su solidez y estabilidad financiera, OCBC Financial institution está constantemente clasificado entre los 50 bancos más seguros del mundo por International Finance. El banco y sus filiales ofrecen una amplia gama de servicios de banca comercial, finanzas especializadas y gestión patrimonial, que van desde banca de consumo, corporativa, de inversión, privada y transaccional hasta tesorería, seguros, gestión de activos y servicios de corretaje de bolsa.
En 2015, OCBC comenzó una iniciativa de varias fases con Cloudera centrada en brindar a los clientes acceso a sus servicios bancarios a través de una interfaz de usuario fácil y conveniente que brindaba productos y servicios específicos y personalizados. La empresa emigró recientemente a Plataforma de datos de Cloudera (CDP)) y Aprendizaje automático CDP para impulsar una serie de soluciones que han aumentado la eficiencia operativa, habilitado nuevas fuentes de ingresos y mejorado la gestión de riesgos. OCBC también ganó un Premio Cloudera Information Influence 2022 en la categoría Transformación del proyecto.
Análisis de datos en tiempo actual para mejores soluciones comerciales y de clientes
OCBC identificó la necesidad de actualizar su tecnología de lago de datos como parte de una iniciativa de ciencia de datos empresarial para introducir una infraestructura y una plataforma más resistentes capaces de administrar proyectos con un volumen, variedad y velocidad de datos cada vez mayores, al mismo tiempo que permite el análisis en tiempo actual.
Andrea Pisoni, director de datos, cube: “OCBC trabajó con Cloudera para diseñar y asegurar plataformas de massive knowledge como parte de su proyecto integral de datos. La asociación ha permitido a OCBC almacenar, administrar y aprovechar mejor el poder de nuestros datos”.
Un ejemplo es el de OCBC Siguiente mejor conversación, una plataforma centralizada que utiliza el aprendizaje automático para analizar datos contextuales en tiempo actual de las conversaciones de los clientes relacionadas con las ventas, el servicio y más. El banco pudo aumentar sus ingresos en más de 100 millones de dólares al año mediante el uso de los datos para identificar la información más relevante para cada cliente y seleccionar experiencias personales en todos los canales de comunicación.
OCBC también desarrolló una tarjeta de crédito solución de detección de fraude eso redujo el volumen de transacciones revisadas por los analistas de cumplimiento contra el lavado de dinero y aumentó la tasa de precisión en la identificación de transacciones sospechosas. También pudieron desarrollar procesos más inteligentes en la plataforma mediante la introducción de chatbots para hacerse cargo del 10 % de las interacciones de los clientes en su sitio internet.
“Estamos comprometidos con la democratización de la IA y la transformación de nuestros procesos clave utilizando datos. Es basic que el proceso de migración se desarrolle sin problemas, y la colaboración fluida entre OCBC y el equipo de servicios profesionales de Cloudera ayudó”. Donald Macdonald, CDO, OCBC
En última instancia, el soporte y la plataforma de Cloudera nos ayudarán a acelerar nuestra estrategia de datos y nos permitirán continuar innovando y creciendo con eficiencia”.
Para obtener más información sobre cómo Cloudera permite a los líderes de servicios financieros darse cuenta de las infinitas posibilidades de los datos, lea nuestro último Guía FSI, Un mundo sin límites.
