Ya sea por teléfono, correo electrónico, chat o autoservicio, se trata de llegar a los consumidores en su canal preferido en el momento adecuado. Los equipos de comercio electrónico deben estar preparados para los decisivos”micro momentos” cuando los consumidores necesitan apoyo, demandan información o están a punto de realizar una compra. Ahora, con el comercio conversacional, la tecnología ha revolucionado el chat como canal de comercio electrónico, haciendo que las comunicaciones en el momento sean fáciles y, de hecho, agradables para los compradores en línea.
Ya sea que brinde un excelente servicio al cliente con mensajería instantánea y comercio conversacional u optimice su sitio internet móvil, los especialistas en advertising and marketing de comercio electrónico reconocen que se trata de brindar una deliciosa experiencia de usuario personalizada en teléfonos que supera las expectativas del cliente.
Comercio conversacional: chat supercargado
El comercio conversacional comienza cuando el cliente lanza un canal de mensajería con una empresa o marca de comercio electrónico. Un chatbot nos recibe calurosamente indagando sobre nuestras necesidades. En una serie de mensajes de texto, el chatbot explora nuestras especificaciones para guiarnos a la mercancía o servicio exactamente correcto, todo envuelto en un lazo y listo para enviar. TJ Mool en mensaje nativo lo describe como “Una tienda departamental digital con un vendedor digital que nos ayuda a hacer pedidos de comida o de taxi: qué experiencia de compra y cliente más refrescante en el hogar”.
El comercio conversacional atiende a los millennials y la generación X y su preferencia por la mensajería instantánea para comunicarse y conectarse. Nada parece más pure para los consumidores jóvenes que el fácil y acquainted toque de un mensaje con ambos pulgares volando.
El canal de chat mejorado aprovecha la mensajería instantánea, como Fb Messenger o WhatsApp, y aumenta las conversiones al:
- Envío de comunicaciones directamente a la aplicación IM, en lugar de depender de las molestas ventanas emergentes de los sitios internet. ¡El comercio conversacional puede pasar por alto el sitio internet por completo!
- Empleando la próxima generación de inteligencia en línea – chatbots impulsados por inteligencia synthetic – para entregar mensajes dirigidos de manera eficiente
- Guiando a los consumidores con información oportuna y personalizada a una decisión satisfactoria
¡Así es como la comunicación conversacional potencia el chat para el comercio electrónico!
Chat: una necesidad para CRO y UX
Los consumidores han mostrado claramente una preferencia acelerada por el chat como canal de comunicación para el comercio electrónico, soporte de productos y necesidades de información en el momento. De hecho, el chat en vivo logra mayores puntajes de satisfacción del cliente (71%) que todos los demás canales de soporte y atención al cliente (61% por correo electrónico y 44% por teléfono), cube consultoría.
Por supuesto, la mensajería instantánea ocupa un lugar preponderante en las rutinas diarias de los consumidores jóvenes. Datos de estatista para abril de 2018 muestra que las aplicaciones de mensajería móvil más populares WhatsApp y Fb Messenger reclamaron 1.500 millones y 1.300 millones de usuarios ¡respectivamente!
El chat y, a su paso, el comercio conversacional, responde a la demanda cada vez mayor de velocidad supersónica entre los consumidores más jóvenes, que quieren respuestas inmediatas y no están preparados para esperar hasta 24 horas para recibir una respuesta por correo electrónico o colgar el teléfono escuchando bucles interminables de ascensor. música. 42% de los consumidores dicen que eligen el chat para evitar que los pongan en esperainformes Negocio 2 Comunidad.
Además, el chat cut back el dolor regular de la interacción. IM utiliza una forma simplificada de lenguaje sin oraciones largas ni palabras deletreadas. El chat permite saltarse los rituales de cortesía requeridos por las interacciones verbales y pasar directamente al asunto en cuestión.
El comercio conversacional simplemente ofrece un paso fácil y sin esfuerzo para los consumidores que ya están comprando en línea con su dispositivo móvil en la mano.
El caso de eBay
eBay lanzó su propia herramienta de comercio conversacional en octubre de 2016, justo a tiempo para la locura de las compras navideñas. Aprovechando aplicaciones de terceros como Fb Messenger y sus más de mil millones de usuarios mensuales, ShopBot ayuda a los buscadores de gangas, coleccionistas y compradores comunes a encontrar 
exactamente el producto que están buscando en medio de la maraña de mil millones de artículos en venta de eBay.
Los usuarios simplemente ingresan algunos términos descriptivos o incluso una imagen, y el asistente private automatizado de eBay comienza a conversar contigo para identificar el producto perfecto. El bot le pregunta todos los detalles relevantes, incluido el tamaño, el precio, el shade y más. Imagina subir una foto de tu polo favorito y ShopBot te ofrece camisetas que combinan con el estilo y que están disponibles actualmente a tu precio preferido. El bot también genera conocimiento de sus preferencias para compras de precisión más rápidas en fechas posteriores.
Según RJ Pittman, director de productos de eBay, “eBay ShopBot utiliza algoritmos de aprendizaje profundo junto con la comprensión del lenguaje pure y la visión synthetic para ayudar a los usuarios a expresar sus necesidades de compra de forma pure”. (Aprende más aquí.)
eBay informa que ShopBot claramente ha ampliado la participación de los usuarios, pero aún se encuentra en sus primeras etapas de ajuste y ganando aceptación standard.
Brindar una experiencia de usuario superior e incluso personalizada es la clave para elevar la conversión en dispositivos móviles. Es por eso que cada vez más minoristas, no solo los gigantes del comercio electrónico como eBay, están centrándose en el móvil para alcanzar mPerfection y canales innovadores como el comercio conversacional también. En todos los casos, es necesario ofrecer experiencias de usuario rápidas, fáciles y definitivamente gratificantes para garantizar la máxima participación, conversión y lealtad continua a la marca.
