Al mirar su sitio internet y de dónde provienen las conversiones (o la falta de ellas), puede pensar que es necesario cambiar algunos aspectos para crear un mejor recorrido del cliente. Es fácil comenzar a realizar pruebas A/B de un millón de concepts diferentes, pero ¿cómo sabe si lo que está probando es importante, necesita ser probado o marcará la diferencia? Ahí es donde entra en juego una auditoría de UX o experiencia de usuario.
Las auditorías de UX pueden ahorrar mucho tiempo al decidir su estrategia digital, antes de simplemente hacer cambios al brindarle un lugar para comenzar.
Si te has hecho alguna de estas preguntas, considera una auditoría de UX:
- ¿Por qué los visitantes no se están convirtiendo?
- ¿Por qué la gente no se suscribe a nuestro producto?
- ¿Qué impide que las cuentas gratuitas se conviertan en clientes de pago?
- ¿Dónde se atascan los usuarios?
- ¿Dónde no se están convirtiendo los visitantes?
- ¿Dónde o por qué están dejando?
- ¿Qué funciona y qué no?
- ¿Por qué la satisfacción del cliente es baja?
Estas son las preguntas que surgen cuando notas que algo anda mal. Como esa sensación persistente que se anima cuando sabes que olvidaste algo. La dificultad es doble. En primer lugar, es posible que no sepa por dónde empezar para aprovechar al máximo su tiempo, y hay tantas opciones de cosas que puede probar o mejorar. Luego, es fácil estar “demasiado cerca de su producto” y cada vez más difícil salir del negocio y mirar el sitio desde una nueva perspectiva.
Pero debe resolver cualquier problema que haya provocado esas preguntas porque un recorrido claro del cliente convierte a los visitantes en clientes. Una auditoría de UX ayuda a eliminar los problemas que pueden dificultar el viaje de sus visitantes. Elimina los puntos débiles del usuario precise y enfoca los esfuerzos en las metas y expectativas de los usuarios. Efectivamente, la auditoría de UX es una evaluación de la intersección de las necesidades del usuario y sus objetivos comerciales.
Está bien, pero ¿por qué?
Aunque sabe que hay un problema, es posible que no esté seguro de si vale la pena el tiempo y la inversión, pero en common, una auditoría de UX tiene algunos beneficios de gran alcance que ayudarán a mejorar la salud de su negocio. Una auditoría de UX es un análisis independiente pero profundamente experimentado de dónde un sitio podría estar causando frustración a los usuarios.
Aplicando análisis heurístico y priorizando áreas primarias de mejora. Esto culmina en una lista de verificación personalizada de lo que debe abordarse y cuándo abordarlo, lo que finalmente crea un mejor recorrido del cliente en su sitio.
Un recorrido del cliente más claro y agradable no solo aumenta las conversiones y las ventas, sino que también aumenta la retención y la participación del usuario. Esto conduce a clientes más felices, una mejor percepción de la marca, menos llamadas de soporte y un menor costo de adquisición.
Las personas podrán navegar naturalmente por su sitio internet sin problemas, lo que hará que quieran regresar. El hecho de que su marca o producto sea único no significa que deba reinventar la forma de administrar su sitio internet. La persona promedio visita docenas de sitios internet por día, por lo que la consistencia en su experiencia es mejor para su negocio que tratar de reinventar la rueda y hacer que resuelvan las cosas.
Si necesita velocidad, contrate a un tercero. Las auditorías de UX consumen mucho tiempo y es possible que no tenga el ancho de banda para realizarlas internamente. Además, los terceros son objetivos e imparciales, lo cual es esencial como señalamos anteriormente. Cada dólar invertido en UX aporta $2 a $100 a cambio o un ROI de hasta el 9.900%.
Si usted es propietario de un producto con un producto digital, que desea averiguar por qué no se está convirtiendo y solucionando los problemas con los flujos de usuarios clave, o un fundador que desea detectar mejoras obvias antes de pasar su prototipo al desarrollo, una auditoría de UX es algo que necesita. Debería considerar. Lo mismo ocurre con los siguientes escenarios:
- Gerentes de producto que necesitan una perspectiva externa e imparcial para identificar ganancias rápidas.
- Inversores que quieran apoyar a sus empresas de cartera con cambios incrementales de UX.
- Equipos de productos que desean comparar su UX para ver cómo se comparan con ellos mismos o con otros a lo largo del tiempo.
¿Cómo funciona una auditoría de UX?
Este proceso comienza, para Mobile1st, con una llamada inicial para capturar contexto adicional, métricas clave y otra información common sobre el sitio, el producto y la audiencia. El siguiente es el análisis profundo de su sitio y el viaje del cliente externamente, seguido de un análisis de la competencia para identificar patrones de UX/UI que reducen la fricción para el uso.
Con esto completo, todos los elementos que se destacan se comparan con las mejores prácticas de la industria con referencias de origen. Durante el proceso, un auditor observará todos los componentes principales de su sitio. Por ejemplo, con un sitio de comercio electrónico, Mobile1st analiza:
- Página principal
- Navegación
- Buscar
- Listas de productos y filtrado
- Páginas de detalles del producto
- Proceso de pago
- Experiencia móvil para todas las áreas mencionadas anteriormente
¿Qué obtengo si hago una auditoría?
Como cliente, no hay mucho que hacer después de la conversación inicial. Ya tienes suficiente y Mobile1st está aquí para ahorrarte tiempo (y hacer que tu sitio convierta más). Si bien estamos analizando más de 100 elementos para abordar potencialmente, y eso puede parecer mucho para priorizar, realmente nos enfocamos en hacer que una auditoría de UX sea fácil de abordar, enfocándonos en lo que tiene el mayor impacto.
Es fácil obtener una lista de 100 cosas que debe hacer en su sitio. Eso no es útil. Es el descifrar cuál de esos elementos tendrá el mayor impacto y debería suceder primero. Mobile1st se encarga de eso por usted.
Mobile1st agrupa las cosas en tres categorías para facilitar la priorización:
- Victorias innegables:
Cosas que han demostrado tener un impacto positivo en miles de sitios internet, sin riesgo de implementar estos elementos. - Oportunidades de prueba:
Aparecerá una breve lista de 5 oportunidades principales de prueba en función de dónde se encuentra su tráfico más valioso para comenzar con las pruebas A/B. (Docenas de concepts de prueba terminan en la cartera de pedidos durante una auditoría de UX, pero priorizamos las mejores concepts) - Proyectos más grandes:
Una lista corta de áreas de enfoque a largo plazo que no se pueden abordar con solo una prueba A/B.
Todo esto crea una hoja de ruta de 6 a 9 meses de estrategia de optimización de conversión para su negocio.
Gerente de optimización y líder de UX
