A medida que las empresas continúan produciendo grandes volúmenes de datos y contenido, se vuelve un desafío y requiere mucho tiempo para los empleados buscar y encontrar la información adecuada almacenada en diferentes ubicaciones, también en varios formatos, como documentos, correos electrónicos, imágenes y audio y video. archivos No solo tiene un impacto negativo en la productividad de los empleados, sino que también scale back las ganancias de su organización.
Los empleados gastan 1.8 horas cada día — 9.3 horas por semana, en promedio, buscando y recopilando información.
La búsqueda empresarial es una solución adecuada para abordar estos problemas. Habiendo ya discutido búsqueda conversacional en nuestro weblog anterior, En este weblog, entenderemos qué es la búsqueda empresarial, sus casos de uso, importancia y beneficios en detalle.
¿Qué es la búsqueda empresarial?
La búsqueda empresarial se refiere a buscar y recuperar información de sistemas dispares y múltiples fuentes de datos en toda la empresa, en una sola consulta de búsqueda. La búsqueda empresarial permite a los trabajadores del conocimiento buscar el contenido de datos estructurados que normalmente se almacenan en hojas de Excel o bases de datos SQL y datos no estructurados disponibles en documentos, correos electrónicos, archivos multimedia, and many others.
El objetivo de la búsqueda empresarial es empoderar a los empleados y trabajadores del conocimiento para que busquen fácilmente la información que necesitan, independientemente de dónde esté almacenada.
Casos de uso de búsqueda empresarial
Ya sea que se trate de buscar la información de producto correcta, encontrar el currículum adecuado de un candidato potencial de la gran base de datos de candidatos o brindar asistencia a un cliente, los empleados de todos los niveles en diferentes departamentos se benefician de una potente búsqueda empresarial. Analicemos los múltiples casos de uso de la búsqueda empresarial y sus beneficios.
Conocimiento administrativo
Con el aumento continuo de datos, contenido e información, las empresas deben brindar una experiencia de búsqueda fluida a los empleados en toda la base de conocimientos de toda la empresa. Búsqueda empresarial puede ser útil precisamente aquí. Uso de una potente herramienta de búsqueda empresarial
- Los representantes de ventas pueden buscar fácilmente los activos de ventas relevantes y los estudios de casos necesarios para cerrar el trato de ventas más rápido.
- Los nuevos empleados pueden incorporarse rápidamente al permitirles encontrar la información correcta con un mínimo esfuerzo de búsqueda.
- Los profesionales de adquisiciones pueden buscar contratos de proveedores relevantes, declaraciones de trabajo y acuerdos de nivel de servicio para obtener visibilidad de las obligaciones contractuales mientras reducen los riesgos y mejoran el rendimiento operativo.
Encuentre el talento adecuado con las habilidades adecuadas
Con una gran cantidad de candidatos en la base de datos, se convierte en una tarea ardua para los gerentes de recursos humanos y de contratación identificar a los candidatos adecuados con las habilidades requeridas mencionadas en la descripción del puesto. El poderoso e inteligente motor de búsqueda empresarial proporciona solo los currículos de los candidatos en los resultados de la búsqueda que coinciden con los requisitos del trabajo, lo que aumenta la productividad de los reclutadores y, al mismo tiempo, les permite preseleccionar al talento adecuado y altamente calificado para las entrevistas.
Atención al cliente y soporte
El servicio al cliente es la clave para cualquier negocio para mejorar la lealtad del cliente. Sin embargo, la incapacidad de resolver las consultas de los clientes a menudo conduce a una experiencia negativa del cliente y a una mayor rotación. Con grandes volúmenes de consultas de clientes recibidas por los agentes de atención al cliente, se vuelve primordial para los centros de contacto ayudarlos con la información que necesitan para resolver los problemas de los clientes de manera rápida y de la mejor manera posible.
La investigación muestra que en un Llamada de servicio al cliente de 6 minutosun agente normalmente gasta 75% de ese tiempo buscando manualmente para información, dejando solo un 25% para interacción valiosa con el cliente.
Una solución de búsqueda empresarial impulsada por IA para agentes busca de forma inteligente la información en diferentes repositorios y aplicaciones del lugar de trabajo con los resultados de búsqueda más relevantes en una vista unificada en una única interfaz. Usando las respuestas más apropiadas requeridas para resolver las consultas de los clientes, los agentes pueden acelerar los tiempos de resolución y brindar experiencias agradables a los clientes.
Alto costo de información ineficaz y búsqueda empresarial
Hemos entendido que la búsqueda empresarial ofrece una gran cantidad de beneficios. Sin embargo, los estudios revelan el alto costo de la información y la búsqueda empresarial ineficaces.
Según IDC, una empresa con 1.000 trabajadores de la información puede esperar más de $ 5 millones en costos salariales anuales desperdiciados porque búsqueda pobre.
De hecho, una organización que emplea a 1000 trabajadores del conocimiento o de la información pierde más de $4.5 millones por el tiempo adicional que pierden los empleados en recrear el contenido que ya existe y no se puede buscar.
La búsqueda de información ineficaz no solo impacta en las ganancias de las empresas sino que también conduce a lo siguiente:
- Experiencia de cliente negativa porque los ejecutivos de servicio al cliente no pueden encontrar la información pertinente, necesitan resolver las consultas de los clientes.
- Pérdida de productividad de los empleados y reducción de la eficiencia en el lugar de trabajo, ya que perdieron tiempo buscando y recuperando información.
- Mala toma de decisiones debido a la falta de disponibilidad de información relevante.
- Esfuerzos duplicados en la recreación del contenido que ya existe.
¿Cómo seleccionar el software program de búsqueda empresarial adecuado?
Una solución de búsqueda empresarial es una inversión de una organización para ofrecer experiencias de búsqueda fluidas a los empleados. Sin embargo, una elección equivocada puede aumentar los costos y descarrilar las iniciativas de gestión del conocimiento. Estas son algunas de las capacidades que las organizaciones deben tener en cuenta al evaluar las soluciones de búsqueda empresarial:
Admite búsqueda conversacional y multilingüe
- Búsqueda conversacional: Con el aumento continuo en el uso de chat y asistentes habilitados por voz, es importante contar con una solución de búsqueda empresarial que pueda comprender la búsqueda en lenguaje pure (búsqueda conversacional) consulta y devuelve los resultados de búsqueda más relevantes a través de un asistente digital o una barra de búsqueda tradicional.
- Búsqueda multilingüe: La solución de búsqueda empresarial debería poder ofrecer resultados de búsqueda en varios idiomas, como japonés, coreano, italiano, alemán, francés, and many others., lo que permitiría a las empresas atender a los empleados de todo el mundo.
Integraciones y Conectores
Las empresas deben asegurarse de elegir una solución de búsqueda empresarial que pueda conectarse fácilmente con múltiples fuentes de datos y contenido en la empresa, como ServiceNow, Google Drive, HubSpot, and many others. Una herramienta de búsqueda empresarial que pueda integrarse con 200 fuentes de datos diferentes pero que no pueda conectarse y se integra con los sistemas que mantiene su organización, entonces no es la herramienta adecuada para usted.
Recomendaciones inteligentes impulsadas por inteligencia synthetic
Una poderosa herramienta de búsqueda empresarial debe usar capacidades de inteligencia synthetic para proporcionar de manera proactiva recomendaciones de contenido personalizadas y contextuales basadas en el comportamiento de búsqueda, los intereses y las preferencias de los usuarios. Un motor de búsqueda sólido también debe ofrecer una rica información al usuario remaining. experiencia de búsqueda con funciones de autocompletado, filtrado y facetado.
Paneles de análisis de búsqueda perspicaces
La búsqueda empresarial debe incluir más que solo entregar resultados de búsqueda. Debe proporcionar paneles y análisis de búsqueda listos para usar para obtener información procesable sobre el comportamiento de búsqueda de los usuarios con métricas como búsquedas totales, búsquedas populares y búsquedas con clics o sin clics. Estos conocimientos ayudan aún más a las organizaciones a comprender la adopción de los usuarios y realizar los cambios necesarios para mejorar la experiencia de búsqueda y aumentar la participación de los usuarios.
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