Esta historia debería interesarle si tiene un negocio de área de servicio y notó algo extraño en su página de perfil comercial de Google, si de repente no puede encontrar su página cuando la busca, o si está sopesando los execs y los contras de ocultar o mostrar su dirección, o si simplemente le gusta aprender sobre los errores de GBP / GMB antes de ellos muerden.
Greg McBrien de Wolf Net Co. en NSW, Australia, me contó sobre una situación extraña en la que acababa de encontrarse uno de sus clientes. El problema es extraño: un perfil comercial de Google con una dirección oculta deja de mostrarse en el mapa, pero no se suspende, ya que los administradores aún están verificados y no se inician y se ven obligados a volver a verificar. La solución temporal (posiblemente a más largo plazo) es más extraña: mostrar la dirección públicamente, aunque técnicamente eso va en contra de las pautas de Google, y aunque eso generalmente provoca una nueva verificación por parte del propietario. Cómo eso ¿trabaja?
Greg puede describir la extraña situación mejor que yo, así que aquí está él:
Antecedentes y problema
El cliente afectado por este problema es un negocio del área de servicio que entrega contenedores de basura (a veces llamados contenedores de basura) a clientes repartidos por las playas del norte de Sydney. La empresa ha estado en funcionamiento durante más de 20 años y, desde el punto de vista de Google My Enterprise, no se han realizado cambios en el nombre, la dirección, el número de teléfono, la descripción ni los servicios durante más de 12 meses, por lo que, en esencia, es muy estable.
Alrededor de las 6el Septiembre notamos una gran disminución tanto en Map Pack como en Natural Rankings. Si bien el cliente siempre cumple totalmente con las pautas de Google, sentimos que la caída repentina en las clasificaciones sería una suspensión del perfil de Google My Enterprise. Sin embargo, tras la inspección notamos que el perfil aún estaba “verificado” en el panel de management de Google My Enterprise.
Tampoco habíamos recibido ningún aviso de suspensión u otras notificaciones por correo electrónico de Google.
Al revisar las clasificaciones locales, notamos que la lista de Google My Enterprise había desaparecido por completo de los resultados de búsqueda del paquete de mapas.
Luego realizamos una búsqueda en Google del nombre de la empresa y notamos algo extraño. En lugar de recibir el panel de administración routine “Tu empresa en Google”, que se parece a la siguiente captura de pantalla, no recibimos ningún panel de información ni detalles de la empresa.
En su lugar, recibimos el siguiente cuadro de notificación que se podía ver después de desplazarnos hacia abajo en la página, más allá de los resultados de búsqueda del paquete de mapas. Me refiero a esto como el cuadro “Solo seen para los administradores”:
Estos son los pasos que puede seguir para determinar si un anuncio se ve afectado por este problema. Tenga en cuenta que las instrucciones asumen que usted es un administrador de la página de GMB.
1. Abierto google.com
2. Realice una búsqueda del nombre de la empresa (que coincida con el nombre que se usa para la lista de Google My Enterprise)
3. Desplácese hacia abajo en los resultados de búsqueda, más allá del paquete de mapas
4. Si se ve afectado por el problema, verá un cuadro que cube “Usted administra este perfil comercial” y luego, en el subtexto, “Solo seen para los administradores”. No verá el panel de conocimiento completo para el nombre de la marca ni ninguna de las opciones de administración habituales de “Su empresa en Google”.
En esencia, la lista de Google My Enterprise no aparecía en ningún resultado de búsqueda de paquetes de mapas, ya sea para búsquedas de marcas o términos de búsqueda relacionados con las ofertas de la empresa.
Al comunicarnos con el soporte de Google My Enterprise, recibimos una respuesta por correo electrónico después de aprox. 24 horas. Proporcionó consejos bastante genéricos sobre cómo mejorar las clasificaciones de una lista de Google My Enterprise, pero no reconoció ningún error o problema. Su consejo ascendió a este documento de apoyo y Éste.
Solución temporal: mostrar la dirección
Después de revisar el foro de la comunidad de GMB, notamos algunas publicaciones que describían que agregar una dirección en la lista de Google My Enterprise, de hecho, haría que la lista volviera a estar “viva”, por lo que decidimos probarlo.
Agregamos la dirección de la oficina del cliente, que también es su dirección residencial, nuevamente en la lista de Google My Enterprise. Anteriormente no teníamos la dirección publicada ya que la empresa es un negocio de entrega únicamente y, según las pautas de Google, no debería publicarse la dirección.
No obstante, unas pocas horas después de agregar la dirección nuevamente a la lista, apareció nuevamente en vivo. Estas son las clasificaciones del paquete de mapas dentro de las 3 horas posteriores a la adición de la dirección nuevamente a la lista, no se requirió verificación de tarjeta postal (posiblemente porque la lista ya había sido verificada con tarjeta postal anteriormente).
Nota IMPORTANTE: No estábamos obligados a realizar una verificación de postal al agregar la dirección, ya que coincidía exactamente con la dirección que se proporcionó anteriormente a Google. Esta dirección ya se había sometido a una verificación de postal. Si intenta agregar una nueva dirección que no se haya proporcionado a Google para esa lista, es posible que deba someterse a un proceso de verificación.
En este punto, pensamos que volver a agregar la dirección podría haber solucionado el problema que estaba causando la falla, por lo que eliminamos la dirección para establecer la empresa una vez más como una empresa de área de servicio:
Sin embargo, al hacerlo, el problema volvió casi de inmediato.
En esta etapa, hemos respondido al Soporte de Google brindando más detalles sobre el problema y estamos esperando su respuesta para rectificarlo. Agregar la dirección a la lista vuelve a estar activa y podría usarse como una solución temporal.
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Gracias a Greg por la crónica detallada y las capturas de pantalla. Por cierto, he trabajado un poco con Greg, y puedo decir que es un buen website positioning y un buen tipo, así que especialmente si estás en Australia (y particularmente en el área de Sydney), quizás quieras contáctalo por ayuda
De todos modos, ¿qué crees que está pasando aquí?
¿Te has encontrado con un problema comparable?
¿Se ha encontrado con un problema diferente que tenía al menos una solución temporal que implicaba mostrar (u ocultar) la dirección en su página de GMB?
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