Estudiamos los datos de los clientes de nuestra base, así como las métricas de otras compañías para demostrar tendencias interesantes sobre qué indicadores clave de rendimiento (KPI) verdaderos podrían medirse, ¡sin ninguna conjetura involucrada!
La moda de las compras del Black Friday existe desde hace más de 50 años, pero se ha convertido en un evento que ocurre casi todos los días de noviembre.
Hoy en día, incluso hay versiones de “fin de semana” en las que las tiendas comienzan sus ventas temprano en una semana determinada y continúan hasta el lunes cibernético. ¡Estos eventos han ayudado a crear otros días festivos minoristas como el Día del Soltero o los períodos de venta de Nochebuena también!
Un cambio en el comportamiento del consumidor del Black Friday
El cambio hacia clientes más conscientes del medio ambiente significa que muchas empresas han decidido boicotear las compras del Black Friday.
Según Johan Sommar, estratega jefe de Avensia, ha habido un aumento en las transacciones tanto físicas como de comercio electrónico durante los últimos años, los asesinos del día de Acción de Gracias (Thanksgiving), que algunas personas llaman “BlackFriday”.
En un mundo en el que las empresas ya no pueden confiar en las tendencias de comercio electrónico del Black Friday para generar ventas, necesitan una oferta que sea atractiva y convincente. “Ya no basta con presentar descuentos u ofertas, ya que ahora se compite con otras ofertas de competidores que también quieren clientes en esta temporada navideña”, concluye.
Tendencias de comercio electrónico del Black Friday en 2021
Las empresas de hoy tienen una buena comprensión de cómo abordar el Black Friday.
Saben que los clientes saben de antemano sobre descuentos y precios, por lo que si las empresas publican una oferta sin ser transparentes desde el principio, es possible que los consumidores se lo digan a sus amigos a través de las redes sociales.
No importa cuándo compre: si algo suena demasiado bueno para estar en línea, es possible que haya algún tipo de trampa para que los compradores no sean sorprendidos con la guardia baja durante esta temporada de compras tan in style.
Las expectativas de los compradores han cambiado en los últimos años.
Ya no quieren solo descuentos, sino también una gran experiencia de compra, por lo que las empresas deben cumplir en este frente si quieren mantenerse al día con las demandas de sus clientes.
En el pasado, muchos plataformas de comercio electrónico colapsaría cuando los consumidores se abalanzaran sobre ellos durante los períodos de rebajas del Black Friday debido únicamente a que había demasiada demanda de promociones y ofertas (y no necesariamente un gasto excesivo).
Sin embargo, ahora parece que la gente espera más de los sitios internet que simplemente poder ganar algo de dinero con nosotros; se suponía.
Pero hoy, gracias a sistemas más sólidos, las empresas de comercio electrónico pueden evitar el “modo de alerta alta” y los empleados aún pueden realizar tareas diarias durante el período de ventas del Black Friday.
Rendimiento del viernes negro 2021
No es sorprendente que las ventas asociadas con Black Friday y Cyber Week estuvieran más dispersas en 2021.
Sin embargo, el comercio electrónico todavía representó una gran proporción de estas transacciones debido a su facilidad para encontrar ofertas, además de poder evitar aglomeraciones en las tiendas en este día, lo que a menudo ocurre durante los períodos de compras tradicionales como;
Los fines de semana de Acción de Gracias o Navidad donde puede haber volúmenes más altos de lo routine porque las personas tienen menos otras responsabilidades que requieren su atención fuera de la compra de artículos en línea antes de llegar a casa más tarde después de completar las horas de trabajo.
En nuestro informe, agrupamos a nuestros clientes en cuatro segmentos;
- Belleza y cosmética
- Deportes y aire libre
- Diseño de moda
- Bienes de Consumo / Otros
El informe analiza el rendimiento del comercio electrónico de varios tipos de clientes, incluidos los clientes de Avensia de larga duración y los lanzamientos de nuevos sitios durante el año pasado.
También incluye datos sobre clientes minoristas que usan conceptos de Black Friday en entornos B2C o D2c: ¡aquí es donde encontrará a la mayoría de las personas que leen sobre estos hallazgos!
Resultados notables
La cantidad complete de usuarios en los sitios internet de Belleza y Cosméticos durante noviembre fue casi igual a la del año pasado, pero ha habido un aumento en el tráfico internet con respecto a los meses promedio. El cambio porcentual aumentó en un 70%.
El conjunto de datos de Avensia muestra que, si bien los números promedio de los clientes no fueron notables, los minoristas de deportes y actividades al aire libre obtuvieron buenos resultados durante el Black Friday.
Los niveles de tráfico de noviembre están a la par con otros meses para este segmento de líderes de la industria. Sin embargo, los rendimientos aumentaron entre la clientela de estas empresas mucho más de lo esperado, y se debe en gran parte a influencias de las redes sociales como los Millennials que confían en gran medida en sus reseñas en línea antes de tomar cualquier decisión de compra.
Evaluación de riesgos: con un mundo digital en constante crecimiento que compite entre sí a veces, incluso si no lo hacen.
La industria de la moda no es inmune a los problemas de muchas empresas durante estos tiempos.
El período del Black Friday vio una asombrosa disminución del 63% en el tráfico de la tienda en línea de nuestra empresa, lo que también garantiza que los clientes puedan pedir sus nuevos artículos sin que se los envíen de inmediato.
Sin embargo, ¿las buenas noticias?
Los clientes que realizaron pedidos a través de planes de pago “compre ahora” aumentaron un 35 %. Esto significa que es posible que pueda obtener lo que tiene en mente incluso si no es necesariamente barato o fácil, pero al menos siempre lo será.
La industria mundial de bienes de consumo se enfrenta actualmente a problemas en la cadena de suministro que han provocado más decepciones para los clientes.
La división entre los minoristas de renombre y los pequeños independientes significa que muchos de ellos evitaron el Black Friday este año, a pesar de ser una oportunidad, entre otras cosas, como precios más bajos o mejores ofertas de lo routine en ciertos productos que pueden necesitar pronto de todos modos.
Por lo tanto, las tasas de conversión se redujeron durante el período en comparación con los meses promedio en la historia de nuestra empresa.
¡Con nuestros informes detallados, obtendrá todos los resultados de KPI de cada segmento y estadísticas globales!
